חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חיוב אשראי לאחר ביטול עסקה והחזרת הכסף
מחבר:	בר מיבך (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/10/2019
שעה:	15:19:51
הזמנתי אוזניות מחברת שופרסל ונאמר כי ישנם 7 ימי אספקה לאחר שעברו 7 ימי אספקה ולא קיבלתי את המוצר ביקשתי לבטל עסקה נציגה מטעמם אמרה לי שאחראית בשם אסתר ממחלקת ביטולים תחזור אליי המתנתי מספר ימים ואף אחד לא יצר איתי קשר התקשרתי שוב - אותו תסריט המתנתי שוב לאסתר וכשהיא לא התקשרה התקשרתי שוב למוקד שופרסל בינתיים הכסף לא חזר לאחר כמה ימים קיבלתי זיכוי לחשבון ללא שיחה מאחראית על אף שביקשתי לדבר איתה מבפר פעמים לאחר כמה ימים האוזניות פשוט חיכו לי בתיבת הדואר פתחתי על מנת לראות באיזו חבילה מדובר (הייתי במעבר דירה ולכן לא ידעתי מה יש בחבילה) וראיתי שמדובר באוזניות שלחתי מייל לחברת שופרסל על מנת שיבצעו איסוף (מכיוון שהכסף כבר הוחזר) אלה בתגובה טענו שבגלל שכבר פתחתי את החבילה אי אפשר לבצע איסוף והם חייבים לגבות ממני את הסכום שוב רוצה לציין שאם לא הייתי לקוחה ישרה ואמינה הם לא היו יודעים מעולם שהאוזניות אצלי אבל בגלל שהרגשתי מחויבות להודיע בחרתי לפעול בדרך הישר

10/10/2019 15:19	בר מיבך	חיוב אשראי לאחר ביטול עסקה והחזרת הכסף
חיוב אשראי לאחר ביטול עסקה והחזרת הכסף מחבר: בר מיבך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 15:19:51 הזמנתי אוזניות מחברת שופרסל ונאמר כי ישנם 7 ימי אספקה לאחר שעברו 7 ימי אספקה ולא קיבלתי את המוצר ביקשתי לבטל עסקה נציגה מטעמם אמרה לי שאחראית בשם אסתר ממחלקת ביטולים תחזור אליי המתנתי מספר ימים ואף אחד לא יצר איתי קשר התקשרתי שוב - אותו תסריט המתנתי שוב לאסתר וכשהיא לא התקשרה התקשרתי שוב למוקד שופרסל בינתיים הכסף לא חזר לאחר כמה ימים קיבלתי זיכוי לחשבון ללא שיחה מאחראית על אף שביקשתי לדבר איתה מבפר פעמים לאחר כמה ימים האוזניות פשוט חיכו לי בתיבת הדואר פתחתי על מנת לראות באיזו חבילה מדובר (הייתי במעבר דירה ולכן לא ידעתי מה יש בחבילה) וראיתי שמדובר באוזניות שלחתי מייל לחברת שופרסל על מנת שיבצעו איסוף (מכיוון שהכסף כבר הוחזר) אלה בתגובה טענו שבגלל שכבר פתחתי את החבילה אי אפשר לבצע איסוף והם חייבים לגבות ממני את הסכום שוב רוצה לציין שאם לא הייתי לקוחה ישרה ואמינה הם לא היו יודעים מעולם שהאוזניות אצלי אבל בגלל שהרגשתי מחויבות להודיע בחרתי לפעול בדרך הישר

22/10/2019 11:08	המועצה לצרכנות	re:חיוב אשראי לאחר ביטול עסקה והחזרת הכסף
re:חיוב אשראי לאחר ביטול עסקה והחזרת הכסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 11:08:36 שלום וברכה, אין ממש בטענת בית העסק באשר להעדר יכולת לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך בטענה שהחבילה נפתחה. אין בפתיחת האריזה כשלעצמה כדי לגרוע מזכות ביטול העסקה הקבועה בדין. רק שימוש באזניות מחריג את זכות הביטול והחרטה כאמור. יחד עם זאת, אין זה מן הנמנע כי ניתן יהיה לחייב גם בעלות משלוח האזניות בחזרה לבית העסק, וזאת בנוסף לדמי הביטול הקבועים בדין. ברם, עליך לעמוד על כך שביטול העסקה נעשה עוד לפני שהמוצר יצא לדרך לכתובתך, וכי בית העסק התחייב לבטל את העסקה ורק בשל שגגה מצדו נשלחו האוזניות למרות ביטול העסקה והשבת התמורה, ולפיכך עליו לשאת בעלויות המשלוח כאמור לעיל.