חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:שאלה בנוגע לזכות להחזר כספי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/10/2019
שעה:	13:44:07
שלום רב קרן, האם חתמת על מסמך כלשהו בעת שבית העסק מסר לך מוצר חלופי עד שתקבלי את המוצר שהזמנת? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, הגם אם היו מספקים לך את מוצר והיית מגלה שהמוצר שסופק לך הינו פגום או שיש אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל, הרי  שחוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין פחת בשווי המוצר, במקרה של אי התאמה או פגם במוצר, על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר . לכן, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

10/10/2019 09:23	קרן	שאלה בנוגע לזכות להחזר כספי
שאלה בנוגע לזכות להחזר כספי מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 09:23:55 שלום רב. באפריל 2019 ביצעתי עסקה מול חנות רהיטים ובה רכשתי סלון בהזמנה מיוחדת בסכום של 9000 שח. כשהמוצר לא הגיע, ביקשתי ביטול עסקה והחנות סרבה. בעל החנות ביקש כי אתן לו עוד זמן לייצור הסלון ומאחר ואני הייתי בלי סלון בביתי סיפק לי הנל סלון חלופי בצבע בהיר. לפני שבועיים כשפג תאריך מועד האספקה האחרון לו התחייבה החנות, החליט בעל החנות לבטל את העסקה שבוצעה באשראי ובתשלומים. הוא זיכה אותי בצק של 4000 שח ואמר שכשאחזיר (על חשבוני) את הסלון החלופי, רק אז יוחזר כספי. 1. האם אני אמורה לשלם על ההובלה של הסלון החלופי על מנת להחזירו לבית העסק? 2. האם בעל העסק יכול לגבות ממני כסף על כך שהסלון החלופי כבר מלוכלך (עברו כמה חודשים מאז הוא אצלי) 3. לטענת בעל העסק, הוא לא יכול לבטל את עסקת האשראי משום שהוא העביר את העסקה לספק שלו. כך ששיורדים לי התשלומים באופן קבוע כל 2 לחודש. אשמח להבנות. חג שמח ושנה טובה. קרן

10/10/2019 13:44	המועצה לצרכנות	re:שאלה בנוגע לזכות להחזר כספי
re:שאלה בנוגע לזכות להחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 13:44:07 שלום רב קרן, האם חתמת על מסמך כלשהו בעת שבית העסק מסר לך מוצר חלופי עד שתקבלי את המוצר שהזמנת? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, הגם אם היו מספקים לך את מוצר והיית מגלה שהמוצר שסופק לך הינו פגום או שיש אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל, הרי  שחוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין פחת בשווי המוצר, במקרה של אי התאמה או פגם במוצר, על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר . לכן, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.