חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:רענון ותיקון שאלה, תודה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/10/2019
שעה:	13:31:55
שני שלום רב, עקרונית, כאשר לצרכן נמכר מוצר ונמצא בו פגם, יחולו הוראות חוק המכר, הקובעות כי על בית העסק מוטלת האחריות לרפא את הפגם, להחליף את המוצר בחדש ותקין, אם לא ניתן לרפא את הפגם, ואם אין מוצר זהה תקין, להשיב לצרכן את כספו. כלומר, לכאורה, בית העסק עומד בתנאי הדין, בכך שהוא מוכן לספק מוצר חדש ותקין, על כן, לכאורה, את מחויבת לקבל מוצר תקין ואין חובה לבצע ביטול עסקה מלא בשלב זה.

9/10/2019 22:12	שני	רענון ותיקון שאלה, תודה
רענון ותיקון שאלה, תודה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/10/2019 שעה: 22:12:58 שלום, הייתי רוצה את עצתכם לגבי הבעיה הבאה, כתבתי הודעה בשנית כי הוספתי פרט לגבי אי זיכוי, לפני כשנתיים רכשתי שטיח בהזמנה מחנות באינטרנט בסך 1,000 שח. לאחר סביבות שלושה חודשים מהרכישה פניתי למוכר ואמרתי לו שבמהלך השאיבות ובנוסף מטאטת שטיח, היה יוצא מהשטיח שערות שלו וזה יגרום לדילול השטיח. המוכר אמר לי לא להתייחס זה בסדר ובמהלך הזמן יפסיק לצאת חומר שערות השטיח. לאחר שבועיים שמתי לב שיש לשטיח איזורים ממוקדים מדוללים, ממש קבוצות של חוסר שיערות השטיח נוצרו מעין חורים/ התקרחות השטיח. המוכר לא התייחס לתלונתי, והחלטתי לשלוח לו את השטיח. ובקשתי מהמוכר ביטול רכישה, שיחזיר לי את כספי, המוכר סרב להחזיר כסף והציע שטיח תואם חדש אמרתי לו שמבחינתי ברגע שנשרו שערות לשטיח השטיח לא אכותי. כבר עברו כשנתיים ולא מצאתי שטיח שימצא חן בעיני וככה נשארתי חיוב בחנות בסך 1000 שח ולכן אני מנועה מלרכוש שטיח במקום אחר. ביקשתי מהמוכר 800 שח בחזרה והמוכר השיב של הפרנציפ גם 100 שח לא יחזיר לי. אציין, שלא קיבלתי מהמוכר טופס זיכוי כספי, המוכר פשוט התעלם ממני, מסרב בתוקף להחזר כספי ואמר שאקח ממנו שטיח אחר בשווי של השטיח הפגום אותו החזרתי ומתמימות כל פעם חיפשתי שטיח שימצא חן בעיני וכך נגררו עוד מעט שנתיים ונשארתי בלי שטיח ובלי הכסף וכן לא יכולה לרכוש שטיח במקום אחר. האם במקרה הנ"ל היה / מגיע לי החזר כספי ? מה אפשר לעשות בנדון? אשמח לעצה.

10/10/2019 13:31	המועצה לצרכנות	re:רענון ותיקון שאלה, תודה
re:רענון ותיקון שאלה, תודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 13:31:55 שני שלום רב, עקרונית, כאשר לצרכן נמכר מוצר ונמצא בו פגם, יחולו הוראות חוק המכר, הקובעות כי על בית העסק מוטלת האחריות לרפא את הפגם, להחליף את המוצר בחדש ותקין, אם לא ניתן לרפא את הפגם, ואם אין מוצר זהה תקין, להשיב לצרכן את כספו. כלומר, לכאורה, בית העסק עומד בתנאי הדין, בכך שהוא מוכן לספק מוצר חדש ותקין, על כן, לכאורה, את מחויבת לקבל מוצר תקין ואין חובה לבצע ביטול עסקה מלא בשלב זה.