חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:רכישת מקרר ניופאן - החשמל לצרכן
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/10/2019
שעה:	10:49:57
שלום וברכה, קשה במגבלות הפורום ליתן מענה לגופן של שאלות, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. נציין שאין זה מן הנמנע כי בדין גבה בית העסק תמורה בגין פירוק המוצר הישן ו/או פינויו, שעה שהחוק קובע כי על הצרכן להעמיד את המוצר לרשותו של בית העסק כשהוא מוכן לפינוי במפתן הדלת. עוד יש לציין כי ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) חובה על בית העסק נותן שירותי אחריות היצרן לתקן כל ליקוי או קלקול במוצר בתוך יום ממועד הקריאה. קשה יהיה להחיל הוראה זו על פגם שהינו קוסמטי בעיקרו לעניות דעתנו, ברם ומבלי שיכולנו לעמוד על מהות הליקויים הנטענים בפנייתך, אין בית העסק יכול למשוך את המועד האמור לעיל למשך של חודשיים כמצויין. אולי מוטב לעיין בשלב הראשון במכלול ההסכמות שבין הצדדים, לרבות כל חוזה ו/או חשבונית ו/או טופס הזמנה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, ולפנות בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה טענותיכם ודרישותיכם.

7/10/2019 17:18	Sasi	רכישת מקרר ניופאן - החשמל לצרכן
רכישת מקרר ניופאן - החשמל לצרכן מחבר: Sasi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 17:18:45 רכשתי מקרר Hire 4 דלתות מחברת "החשמל לצרכן" המוביל שהגיע (מוביל חיצוני של חברת ניופאן), המוביל כשהרים את המקרר לקומה ה-3 בדרך דפק את דלת המקרר ונוצר שם שריטות וחורים, כשהגיע ציין שזה שטויות. -בת הזוג שלי הייתה בבית לבד כשהגיע ודרש ממנה בגין הורדת המוצר הישן 400 ש"ח, ובנוסף דורש ממנה שתשאיר טיפ. לאחר שניצל את תמימותה ולאחר-20 דקות עדכנה אותי במצב. וכמובן שלאחר דקות של שיחה מול החברה הופנתי לבעלים, ועדכנתי אותו במצב לפי חוק. הבעלים חזר אלי ואמר שהמוביל קיבל ממנה טיפ 250 ש"ח ועוד 150 ש"ח על פירוק דלתות במוצר הישן. -הוסבר לאותו הבעלים, שלא היה ולא נברא דבר כזה, ומיד לאחר 20 דקות חזר המוביל והביא חזרה לבת זוגתי 200 ש"ח. כך יצא שהכניס לכיסו 50 ש"ח ובנוסף לקח עוד 150 ש"ח בעלות פירוק דלתות במוצר הישן. לאחר שיחות מרובות לחברת ניופאן הוצא הזמנה חדשה לדלת המקרר וציינוי שזה יגיע לפחות עוד חודשים שלוש. 1. האם מותר לאותו מוביל לקחת בעבור פירוק מוצר ישן 150 ? מי הגרום מהחליט בעל העסק או המוביל ? 2. האם אני זכאי לבקש מוצר חדש ? 3. האם מגיע לי פיצויי על עוגמת הנפש ? 4. האם יש חוק הקובע זמן מסויים לתיקון הדלת או החלפה ? -מה לעשות .

10/10/2019 10:49	המועצה לצרכנות	re:רכישת מקרר ניופאן - החשמל לצרכן
re:רכישת מקרר ניופאן - החשמל לצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 10:49:57 שלום וברכה, קשה במגבלות הפורום ליתן מענה לגופן של שאלות, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. נציין שאין זה מן הנמנע כי בדין גבה בית העסק תמורה בגין פירוק המוצר הישן ו/או פינויו, שעה שהחוק קובע כי על הצרכן להעמיד את המוצר לרשותו של בית העסק כשהוא מוכן לפינוי במפתן הדלת. עוד יש לציין כי ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) חובה על בית העסק נותן שירותי אחריות היצרן לתקן כל ליקוי או קלקול במוצר בתוך יום ממועד הקריאה. קשה יהיה להחיל הוראה זו על פגם שהינו קוסמטי בעיקרו לעניות דעתנו, ברם ומבלי שיכולנו לעמוד על מהות הליקויים הנטענים בפנייתך, אין בית העסק יכול למשוך את המועד האמור לעיל למשך של חודשיים כמצויין. אולי מוטב לעיין בשלב הראשון במכלול ההסכמות שבין הצדדים, לרבות כל חוזה ו/או חשבונית ו/או טופס הזמנה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, ולפנות בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה טענותיכם ודרישותיכם.