חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה
מחבר:	משה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/10/2019
שעה:	14:25:56
אז אמר. זה לא אומר שזה נכון ומעבדים הם אמינים מאוד. ממליץ שוב להיעזר קודם בפורומים טכניים כפי שעשית כאן. יש לך רכוש יקר ואיכותי ולא צריך למהר ולמסור אותו לזרים.

3/10/2019 12:47	אבי	מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה
מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 12:47:56 שלום רב, רכשתי לפני 10 חודשים מחשב נייד מאחת מרשתות המחשבים הגדולות. למחשב אחריות של 3 שנים על ידי היצרן. לאחרונה הבחנתי כי המאורר במחשב מרעיש זמן רב ללא הפסקות. משיחה עם נציג התמיכה של היצרן ובדיקות שהוא ביצע מרחוק - עולה כי המחשב מתחמם יתר על המידה, ולכן יש להחליף מספר רכיבים (מעבד, מאורר וצלע מאורר). מכיוון שהמוצר באחריות - היצרן ביקש לשלוח טכנאי שיחליף לי את החלקים האמורים. מכיוון שאלו חלקים מרכזיים במחשב והתקלה לא נבעה משימוש שאני עשיתי במוצר (אלא כנראה בעייה ביצור) - איני רוצה שיבצעו תיקון, אלא שיחליפו לי את המוצר למוצר תקין. הם מתעקשים שהפתרון היחידי הוא החלפה והם לא מאפשרים החלפה. האם יש מה לעשות? הסיבה להתעקשותי היא כי מדובר ברכיבים משמעותיים שנדרשת החלפתם ובנוסף הבעיה לא נבעה משימושי במוצר (ככה קניתי אותו). האם אינני זכאי להנות ממוצר תקין וחדש? האם כל יצרן יכול למכור מוצר פגום וברגע שהצרכן מתלונן יבצע תיקון? האם אין אחראיות ליצרן / רשת המחשבים? תודה רבה ושנה טובה!

3/10/2019 13:54	משה	re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה
re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 13:54:27 על פי חוק, אתה לא זכאי להחלפה אלא לתיקון. לא מומלץ למהר ולמסוך רכוש שלך לאחרים עקב תודעת שירות נמוכה בארץ. יתכן והמאוורר מרעיש זמן רב ללא הפסקות כי תוכנה כלשהי רצה כל הזמן וצריך למצוא אותה ולנטרל אותה. צריכה להיות תוכנית במחשב שמראה לך אילו תוכנות רצות בכל זמן נתון. אתה צריך להריץ אותה ולראות איזה תוכנה גוזלת אחוז גבוה של מעבד (CPU), אם בכלל, ולכן הצורך לקרר אותו זמן רב. תוכל לנסות לעשות זאת בעצמך ו/או להיעזר בפורומים שעוסקים במחשבים (תפוז, למשל) כדי לבדוק במה מדובר לפני שאתה מוסר את המחשב. שים לב שאתה לא חוסם פתחי אוורור בזמן העבודה.

3/10/2019 14:02	אבי	re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה
re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 14:02:01 על פי בדיקה שביצע הטכנאי לא רצות תוכנות ברקע. בבדיקה שביצע עולה כי המעבד מגיע לטמפרטורה גבוהה מאוד (שהוא לא אמור להגיע אליהן), ולכן המאוררים פועלים "שעות נוספות". כמו כן, אין אבק, הפתחים נקיים וכו'. ממה שהוא אמר - הבעיה נובעת במעבד לא תקין...

3/10/2019 14:25	משה	re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה
re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 14:25:56 אז אמר. זה לא אומר שזה נכון ומעבדים הם אמינים מאוד. ממליץ שוב להיעזר קודם בפורומים טכניים כפי שעשית כאן. יש לך רכוש יקר ואיכותי ולא צריך למהר ולמסור אותו לזרים.

6/10/2019 11:26	המועצה לצרכנות	re:re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה
re:re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 11:26:00 שלום רב אבי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יימסר לצרכן תעודת אחריות למשך שנה, שבמסגרתו היצרן/יבואן יעניק לצרכן שירות בחינם למשך שנה. במקרה של פגם במוצר בתקופת שנת האחריות, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. על כן, במקרה המתואר, יהיה עליך לאפשר ליצרן/יבואן, כמפורט בתעודת האחריות לבדוק את המוצר ואם יש צורך לבצע תיקון.

6/10/2019 12:18	אבי	re:re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה
re:re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 12:18:37 תודה רבה. שאלה נוספת - האחריות המקורית בעת קניית המחשב הייתה ל-3 שנים. על פי הודאת היצרן - ככל הנראה היה פגם במעבד שגרם לחימום היתר. האם אני יכול לדרוש שהאחריות המקורית תחל מתהליך החלפת הרכיבים התקולים? המעבד הוא בין החלקים המרכזיים במחשב.... כמו כן, מניח שיכולות להיות השפעות עתידיות של חימום יתר שאתוודא אליהם רק בעתיד...