חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזרת טלפון סלולרי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/10/2019
שעה:	09:47:51
שלום וברכה ענבל, פנייתך מתארת עסקת מכר מרחוק, כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן (שלא בחנות אלא באינטרנט או בטלפון למשל), לרכישת טלפון סלולרי. החוק האמור לעיל מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה או מיום קבלת מסמך גילוי נאות באשר לתנאי העסקה וביטולה מבית העסק כמתחייב, לפי המאוחר מביניהם. שימוש במוצר אינו פוגע בזכות החרטה וביטול העסקה האמורה לעיל. החוק חל כמובן גם על המוצר נשוא פנייתך. במקרה של ביטול כאמור ניתן לחייב את הצרכן במדי ביטול של עד 100 ש"ח ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק. בנוסף, מקום בו הביטול נעשה בעקבות אי התאמה במוצר או בשל הטעיה אסורה כנטען, אין לחייב את הצרכן בעלות כלשהי בגין הביטול. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך כמתחייב. יש להוסיף כי הימנעות של בית העסק מלעשות צרכן עשויה לחייב בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק לטובת הצרכן של עד 10,000 ש"ח לפי סעיף 31א' לחוק. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.

2/10/2019 16:51	ענבל	החזרת טלפון סלולרי
החזרת טלפון סלולרי מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 16:51:51 קניתי טלפון סלולרי מיועד למבוגרים דרך אתר אינטרנט לפני החג.הטלפון נפתח ואינו מתאים לצורכי המבוגר פניתי לחברה להחזירו והם לא מוכנים לקבלו חזרה בטענה שהחוק לא חל על מכשירים סלולארים. לא היה כתוב בשום מקום באתר מדיניות החזרת מוצרים. דיברתי איתם בטלפון הסבירו לי את מהות המכשיר ואמרו שמתאים לכבדי שמיעה(למרות שבפועל הבן אדם לא שמע את הצלצול, והוא לא חירש, רק כבד שמיעה) הם הביאו לי אותו באותו היום ושילמתי במזומן. מה ניתן לעשות? האם אפשר לקבל החזר עליו סה"כ עברו 2 ימי עסקים מהקניה.

3/10/2019 09:47	המועצה לצרכנות	re:החזרת טלפון סלולרי
re:החזרת טלפון סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 09:47:51 שלום וברכה ענבל, פנייתך מתארת עסקת מכר מרחוק, כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן (שלא בחנות אלא באינטרנט או בטלפון למשל), לרכישת טלפון סלולרי. החוק האמור לעיל מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה או מיום קבלת מסמך גילוי נאות באשר לתנאי העסקה וביטולה מבית העסק כמתחייב, לפי המאוחר מביניהם. שימוש במוצר אינו פוגע בזכות החרטה וביטול העסקה האמורה לעיל. החוק חל כמובן גם על המוצר נשוא פנייתך. במקרה של ביטול כאמור ניתן לחייב את הצרכן במדי ביטול של עד 100 ש"ח ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק. בנוסף, מקום בו הביטול נעשה בעקבות אי התאמה במוצר או בשל הטעיה אסורה כנטען, אין לחייב את הצרכן בעלות כלשהי בגין הביטול. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך כמתחייב. יש להוסיף כי הימנעות של בית העסק מלעשות צרכן עשויה לחייב בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק לטובת הצרכן של עד 10,000 ש"ח לפי סעיף 31א' לחוק. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.