חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות לקוחות
מחבר:	רותי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/10/2019
שעה:	09:05:04
שלום רב, יש לי 2 שאלות: 1) קניתי מוצר מקולקל של קינדר, ופניתי אליהם בנושא, דרך האימייל שהופיע על גבי האריזה (אין להם טלפון של שירות לקוחות, רק כתובת אימייל). לאחר כשבועיים פניתי אליהם שוב בנושא מאחר ולא קיבלתי שום התייחסות לפנייתי. למרות 2 פניותיי אליהם, מזה כשלושה שבועות לא קיבלתי מהם שום התייחסות או תשובה. האם זה תקין שאין להם טלפון של שירות לקוחות או שלא מתייחסים בכלל לפניות צרכנים? תוך כמה זמן הם אמורים להתייחס ולתת מענה? 2) בשירות הלקוחות של אייס לוקח בממוצע כ - 45 דקות עד שעונים בטלפון ללקוחות, (מבלי כל אפשרות להשאיר טלפון לחזרה או הודעה כלשהי). האם אין דרך לאכוף זאת? האם יש קנסות במצב המתנה כל כך ארוך? תודה, רותי

2/10/2019 09:05	רותי	שירות לקוחות
שירות לקוחות מחבר: רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 09:05:04 שלום רב, יש לי 2 שאלות: 1) קניתי מוצר מקולקל של קינדר, ופניתי אליהם בנושא, דרך האימייל שהופיע על גבי האריזה (אין להם טלפון של שירות לקוחות, רק כתובת אימייל). לאחר כשבועיים פניתי אליהם שוב בנושא מאחר ולא קיבלתי שום התייחסות לפנייתי. למרות 2 פניותיי אליהם, מזה כשלושה שבועות לא קיבלתי מהם שום התייחסות או תשובה. האם זה תקין שאין להם טלפון של שירות לקוחות או שלא מתייחסים בכלל לפניות צרכנים? תוך כמה זמן הם אמורים להתייחס ולתת מענה? 2) בשירות הלקוחות של אייס לוקח בממוצע כ - 45 דקות עד שעונים בטלפון ללקוחות, (מבלי כל אפשרות להשאיר טלפון לחזרה או הודעה כלשהי). האם אין דרך לאכוף זאת? האם יש קנסות במצב המתנה כל כך ארוך? תודה, רותי

2/10/2019 14:56	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוחות
re:שירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 14:56:21 רותי שלום רב, אין הוראת חוק המחייבת מענה לצרכן בתוך מניין ימים קבוע, במקרה שתיארת,אך על פי הוראות חוק המכר, מחויב העוסקל רפא את הפגם במוצר או לבצע השבה כספית בגינו בתוך זמן סביר, ואי מתן מענה מהווה הפרה לכאורה של הוראות אלו. על כן, בנסיבות אלו, מומלץ לפנות למשרד הבריאות ולדווח על הפגם במוצר וכן לציין את העדר המענה מטעם העוסק. לעניין המענה הטלפוני של אייס - גם כאן, אין הוראת דין פרטנית המחייבת מענה ולצערינו עוד לא קיימת חקיקה המחייבת עוסק להעניק לצרכן שירות מייטבי.