| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 25/09/2019 |
| שעה: | 16:41:59 |
|
שלום רב אסתר,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות חרטה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב הטעיה, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שהעסקה בוצעה פרונטלית- הרי שלא קמה לך זכות חרטה היות שנעשה שימוש במוצר, עם זאת, יש לעיין במדיניות של בית העסק אולי היא מטיבה יותר.
בנוסף, היות שמדובר במוצר חשמלי, הרי שעל פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) יינתן לצרכן שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, לכן, יש לפנות אל נותן השירות (תעייני בתעודת האחריות). |
|
|
| 25/9/2019 11:31 |
אסתר |
 דייסון מעצב שיער | | מחבר: | אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/09/2019 | | שעה: | 11:31:01 |
| לפני שבוע ימים רכשתי מוצר של דייסון לשיער שמחירו 2500 ש"ח, מכשיר חשמלי, שעשיתי בו שימוש, קניתי את המוצר על סמך הפירסומות שזה מחליק את השיער, בפועל התוצאה ממש לא תואמת את הפירסומת, אני רוצה לדעת איך ואם בכלל אפשר להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי שסכומו לא מובטל, שהייתי מוכנה לשלם אם היה עושה את העבודה כמו שצריך.
בנוסף הם לא עונים לטלפונים, דייסון ישראל,
אשמח להכוונה מה עליי לעשות,
תודה מראש | |
|
|
|
| 25/9/2019 16:41 |
המועצה לצרכנות |
 re:דייסון מעצב שיער | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/09/2019 | | שעה: | 16:41:59 |
| שלום רב אסתר,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות חרטה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב הטעיה, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שהעסקה בוצעה פרונטלית- הרי שלא קמה לך זכות חרטה היות שנעשה שימוש במוצר, עם זאת, יש לעיין במדיניות של בית העסק אולי היא מטיבה יותר.
בנוסף, היות שמדובר במוצר חשמלי, הרי שעל פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) יינתן לצרכן שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, לכן, יש לפנות אל נותן השירות (תעייני בתעודת האחריות). | |
|
|
|
| 25/9/2019 17:53 |
אסתר |
re:re:דייסון מעצב שיער | | מחבר: | אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/09/2019 | | שעה: | 17:53:28 |
| שלום,
הרכישה נעשתה בקשת חנויות אפריל, אך במוצר הוא של חברת דייסון, כשפניתי לחברת אפריל הם הפנו לחברת דייסון ששם אין מענה, ניסיתי להשיג אותם, קניתי את המוצר על סמך הפירסומות שלהם, אך בפועל המכשיר לא תואם את מה שפירסמו, הרכישה הייתה פרונטלית.
היות ומדובר בסכום רב של כסף האם אין אפשרות לעשות שום דבר?
אפילו לא החזר של חלק מהסכום?
תודה מראש
אסתר | |
|
|
|
| 25/9/2019 17:53 |
אסתר |
re:re:דייסון מעצב שיער | | מחבר: | אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/09/2019 | | שעה: | 17:53:47 |
| שלום,
הרכישה נעשתה בקשת חנויות אפריל, אך במוצר הוא של חברת דייסון, כשפניתי לחברת אפריל הם הפנו לחברת דייסון ששם אין מענה, ניסיתי להשיג אותם, קניתי את המוצר על סמך הפירסומות שלהם, אך בפועל המכשיר לא תואם את מה שפירסמו, הרכישה הייתה פרונטלית.
היות ומדובר בסכום רב של כסף האם אין אפשרות לעשות שום דבר?
אפילו לא החזר של חלק מהסכום?
תודה מראש
אסתר | |
|
|
|
| 26/9/2019 10:00 |
המועצה לצרכנות |
re:re:דייסון מעצב שיער | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2019 | | שעה: | 10:00:27 |
| שלום רב אסתר,
היות שהעסקה בוצעה פרונטלית, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, לכן, תנסי אולי לעיין במדיניות של בית העסק, אולי היא מטיבה, היה והמדיניות לא מאפשרת לבטל את העסקה, אני, מציעה כי תעייני בתעודת האחריות ותפני אל נותן השירות.
היה והתיקון לא צלח, רשאי היצרן/יבואן להחליפו או לבטל את העסקה הכל לפי בחירתו. | |
|
|
|
|
|
|
|
