חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

כתב סילוק והתחייבות בלתי חוזרת
מחבר:	אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	25/09/2019
שעה:	13:33:57
שלום רב, ברצוני להעלות סוגיה אשר נתקלתי בה מספר פעמים ואשמח לדעת מהן האפשרויות שלי כצרכן להתמודד עימה. לאחרונה רכשתי מוצר חשמלי ולאחר שהתגלה בו פגם שחזר גם לאחר שהמוצר הוחלף למוצר אחר מאותו הדגם. היבואן הציע להחליף את המוצר במוצר אחר, אך לא לפני שאחתום על כתב סילוק שבו נכתב: (תמצית) 1. הצרכן מצהיר כי ידוע לו שהחלפת המוצר **** ניתן לפנים משורת הדין וכמחווה של רצון טוב מבלי להודות בכל טענה ו/או זכות ו/או בפגם כלשהו במוצר ו/או בכל תלונה בעניין. 2. הרכן מצהיר ומתחייב כי ומאשר כי החלפת המוצר הנ"ל מהווה סילוק גמור, סופי ומוחלט של כל תביעותיו ו/או דרישותיו ו/או נזקיו ו/או מכל מן וסוג שהוא, לרבות נזקים ישירים ו/או עקיפים, ביחס לכל הקשור ו/או הנובע במישרין ו/או בעקיפין לטענותיו. שאלותיי הן: 1. האם מותר לחייב חתימה על מסמך זה כתנאי להחלפה / פיצוי 2. מה תוקפו של מסמך זה והצהרותיי בו - למשל אם במוצר החדש שיוחלף יתגלה פגם ושוב יגרם לי נזק? אשמח לתשובתכם אוהד

25/9/2019 13:33	אוהד	כתב סילוק והתחייבות בלתי חוזרת
כתב סילוק והתחייבות בלתי חוזרת מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/09/2019 שעה: 13:33:57 שלום רב, ברצוני להעלות סוגיה אשר נתקלתי בה מספר פעמים ואשמח לדעת מהן האפשרויות שלי כצרכן להתמודד עימה. לאחרונה רכשתי מוצר חשמלי ולאחר שהתגלה בו פגם שחזר גם לאחר שהמוצר הוחלף למוצר אחר מאותו הדגם. היבואן הציע להחליף את המוצר במוצר אחר, אך לא לפני שאחתום על כתב סילוק שבו נכתב: (תמצית) 1. הצרכן מצהיר כי ידוע לו שהחלפת המוצר **** ניתן לפנים משורת הדין וכמחווה של רצון טוב מבלי להודות בכל טענה ו/או זכות ו/או בפגם כלשהו במוצר ו/או בכל תלונה בעניין. 2. הרכן מצהיר ומתחייב כי ומאשר כי החלפת המוצר הנ"ל מהווה סילוק גמור, סופי ומוחלט של כל תביעותיו ו/או דרישותיו ו/או נזקיו ו/או מכל מן וסוג שהוא, לרבות נזקים ישירים ו/או עקיפים, ביחס לכל הקשור ו/או הנובע במישרין ו/או בעקיפין לטענותיו. שאלותיי הן: 1. האם מותר לחייב חתימה על מסמך זה כתנאי להחלפה / פיצוי 2. מה תוקפו של מסמך זה והצהרותיי בו - למשל אם במוצר החדש שיוחלף יתגלה פגם ושוב יגרם לי נזק? אשמח לתשובתכם אוהד

26/9/2019 10:52	המועצה לצרכנות	re:כתב סילוק והתחייבות בלתי חוזרת
re:כתב סילוק והתחייבות בלתי חוזרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/09/2019 שעה: 10:52:23 שלום וברכה אוהד, קשה ליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לרדת למכלול נסיבות הפרשה. ברם, יש לציין כי מוצר חשמלי באחריות יצרן (שנה ראשונה) על נותן השירות לתקן כל פגם וליקוי המתגלה בו, ומקום בו הוא אינו יכול לעשות כן, עליו להשיב את התמורה ששולמה או להעמיד מוצר חלופי שווה ערך חדש ותקין. כלומר החלפת המוצרים כמתואר בפנייתך הינה חובה החלה על בית העסק מכוח תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) ומכוח חוק הגנת הצרכן. אין המועצה רואה בעין יפה את ניסיון בית העסק להתנות את קיום חובותיו על פי דין בוויתורים כאלה ואחרים מצד הצרכן.

26/9/2019 11:14	משה	re:כתב סילוק והתחייבות בלתי חוזרת
re:כתב סילוק והתחייבות בלתי חוזרת מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/09/2019 שעה: 11:14:40 1. אסור לחייב אבל ממתי חוק במדינה מחייב מישהו? 2. חוק הגנת הצרכן גובר על כל מסמך שאתה חותם, לכן אני לא חושב שאתה צריך לדאוג. מהחוק: 36. הוראות חוק זה יחולו על אף כל ויתור או הסכם נוגד.

26/9/2019 11:19	המועצה לצרכנות	re:כתב סילוק והתחייבות בלתי חוזרת
re:כתב סילוק והתחייבות בלתי חוזרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/09/2019 שעה: 11:19:44 אהד שלום רב, משמעות המסמך הנה אך ורק לתקופה של עד קבלת המוצר החדש. כלומר, לאחר קבלת המוצר החדש, לא ניתן יהיה לתבוע את העוסק על נזקים ישירים או עקיפים שנגרמו לך עקב התקלות במוצר הקודם. היה ויתגלה פגם במוצר החדש, אין בחתימתך משום ויתור על זכות כלשהי לתיקון או לכל זכות המוקנית לך על פי דיני הגנת הצרכן. ההחתמה היא תקינה, והתחולה של החתימה היא צופה פני עבר ולא פני עתיד.