חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ארון מעצמל׳ה
מחבר:	קרן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/09/2019
שעה:	15:47:08
קיבלתי אתמול ארון ילדים שנמכר תחת ״טריקה שקטה״ אבל מסתבר שהמגירות אינן בטריקה שקטה. ברגע שהמרכיב היה פה התרעתי בפניו ובפני שירות הלקוחות שאני לא מרוצה מהמוצר ושהמגירות קשות לפתיחה ולא נסגרות עד הסוף. סירבתי לשלם למרכיב עד לקבלת פתרון. המרכיב אמר שאין לו ושירות הלקוחות התעקשו שאני אשלם לו ויטפלו בי אח״כ. שאלתי מה הם מתכננים והם סירבו להסביר כיצד הולכים לפור את הבעיה. הבנתי שלא יפתרו המרכיב לקח את המגירות ויצא. ביקשתי לבטל את העסקה באותו רגע, בעוד המרכיב היה פה - אמרו לי שלא אפשרי. בחברת האשראי לא מוכנים שאתכחש לעסקה והפנו אותי למועצה לצרכנות. אני כרגע עם ארון בלי מגירות.... מה עליי לעשות?

23/9/2019 15:47	קרן	ארון מעצמל׳ה
ארון מעצמל׳ה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 15:47:08 קיבלתי אתמול ארון ילדים שנמכר תחת ״טריקה שקטה״ אבל מסתבר שהמגירות אינן בטריקה שקטה. ברגע שהמרכיב היה פה התרעתי בפניו ובפני שירות הלקוחות שאני לא מרוצה מהמוצר ושהמגירות קשות לפתיחה ולא נסגרות עד הסוף. סירבתי לשלם למרכיב עד לקבלת פתרון. המרכיב אמר שאין לו ושירות הלקוחות התעקשו שאני אשלם לו ויטפלו בי אח״כ. שאלתי מה הם מתכננים והם סירבו להסביר כיצד הולכים לפור את הבעיה. הבנתי שלא יפתרו המרכיב לקח את המגירות ויצא. ביקשתי לבטל את העסקה באותו רגע, בעוד המרכיב היה פה - אמרו לי שלא אפשרי. בחברת האשראי לא מוכנים שאתכחש לעסקה והפנו אותי למועצה לצרכנות. אני כרגע עם ארון בלי מגירות.... מה עליי לעשות?

24/9/2019 11:20	המועצה לצרכנות	re:ארון מעצמל׳ה
re:ארון מעצמל׳ה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2019 שעה: 11:20:31 שלום וברכה קרן, אין זה מן הנמנע כי היה מקום ליתן למרכיב לסיים את עבודתו ולשלם לו בגינה, ולפתור את הטעון טיפול מכוח אחריות בית העסק המוכר לכל פגם או ליקוי שמתגלים במוצר, כמו גם באחריות לפרסומים מוקדמים ולהטעיה בקשר לעסקה כנטען על ידך. טענותיך לפגמים ולהטעיה יש להביאם בשלב הראשון בפני בית העסק, רצוי בכתב, ואולי אף יהיה צורך להוכיחן. מכל מקום רצוי לכל הפחות לקבל את עמדת בית העסק לכך, וכן ליתן לו הזדמנות לתקן את אי ההתאמות הנטענות במוצר.