חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תודה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/09/2019
שעה:	13:02:19
שלום רב עינת, שמחנו לעזור.

16/9/2019 10:50	עינת	שדרוג מכשיר
שדרוג מכשיר מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 10:50:06 שדרגתי מכשירא רומבה שהיה ברשותי.( עלות התיקון של המכשירהיתה גבוה ולכן חיכתי כחודש והגעתי לסניף לשדרג את המכשיר) כשהגעתי הביתה בניסיון להפעילו ואחרי שיחה עם נציג שירות התברר שהמכשיר לא עונה על צרכיי( המכשיר מעולם לא הופעל) . ביקשתי לקבל חזרה את המכשיר שלי. מאז (עבר שבוע) אני לא מקבלת תשובות מהמוקד. מה זכויותי במקרה זה? האם להחזיר את המכשיר? (האם מגיע לי החזר מלא? הם לא עונים לי(טוענים כי מחפשים את המכשיר שלי.

16/9/2019 15:33	המועצה לצרכנות	re:שדרוג מכשיר
re:שדרוג מכשיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 15:33:00 שלום רב עינת, חסרים פרטים כגון: מתי נרכש המוצר(תאריך) החדש והן המוצר הישן? את מציינת כי שדרגת את המכשיר- מה כוונתך?

16/9/2019 21:51	עינת	re:re:שדרוג מכשיר
re:re:שדרוג מכשיר מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 21:51:43 המוצר הראשון נקנה לפני 7 שנים, נתתי את המוצר הישן כדי לקבל הנחה במוצר החדש. השדרוג נעשה יום ראשון שעבר. מאז אני לא מקבלת תשובות משירות לקוחות(הם לא מוצאים את המכשיר הישן- על אף שהתריתי עוד באותו יום שאני מעוננית לבטל את העסקה)

18/9/2019 09:25	עינת	re:re:re:שדרוג מכשיר
re:re:re:שדרוג מכשיר מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2019 שעה: 09:25:26 אשמח לקבל תשובה

18/9/2019 09:25	עינת	re:re:שדרוג מכשיר
re:re:שדרוג מכשיר מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2019 שעה: 09:25:37 אשמח לקבל תשובה

19/9/2019 11:01	אשמח לקבל תשובה	re:re:שדרוג מכשיר
re:re:שדרוג מכשיר מחבר: אשמח לקבל תשובה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 11:01:50 אשמח לקבל תשובה. הוספתי את הפרטים

19/9/2019 13:03	המועצה לצרכנות	re:re:שדרוג מכשיר
re:re:שדרוג מכשיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 13:03:05 שלום רב עינת, עקרונית, בעסקה פרונטלית, עסקה הנעשית בבית העסק, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר). היה ונעשה שימוש במוצר, הרי שיהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. לעניין המוצר הישן- אני, מציעה כי תפני אליהם בכתב לבירור העניין. בכל מקרה, אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

22/9/2019 12:46	עינת	תודה
תודה מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 12:46:17

23/9/2019 13:02	המועצה לצרכנות	תודה
תודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 13:02:19 שלום רב עינת, שמחנו לעזור.