חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תיקון מחשב נייד
מחבר:	מוריס (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/09/2019
שעה:	12:03:33
המחשב הנייד שלי התקלקל מכיוון שאני סטודנט בבאר שבע ולא יכולתי להגיע לאזור המרכז למסור את המשיר תוקף האחריות הסתיים אבל בשרות לקוחות של אסוס אישרו לי לתקן את המכשיר ללא עלות . המכשיר נמצא אצלם 33 ימי עבודה ועדין אין צפי לתיקון. לפי טענה שלהם הנושא מטופל כטובה אישית ולכן הם לא יכולים לתת תאריך לסיום הפעילות בקשתי לקבל את המחשב החזרה ולעבוד איתו עם התקלה עד שיגיעו חלקים או שיתנו לי מכשיר חליפי כדי שבנתיים אוכל לעבוד איתו אל הם מסרבים וחוזרים על הטענה״ שקיבלתי מחווה שרותית ושנמתין בסבלנות״ כרגע המכשיר נמצא המעבדה של אסוס כבן ערובה ואני במצב שכלי עבודה שלי מושבת ואין כל פתרון נראה לעין, אני מקבל תשובות שליבואן אין חלקים , הנושא מטופל מול המנהלים וכו ׳. המחווה של לתקן את המחשב כאילו במסגרת אחריות הפכה למחווה אישית ללא כל התחייבות לסיום הטיפול . מה החוק אומר לגבי זה ?

23/9/2019 12:03	מוריס	תיקון מחשב נייד
תיקון מחשב נייד מחבר: מוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 12:03:33 המחשב הנייד שלי התקלקל מכיוון שאני סטודנט בבאר שבע ולא יכולתי להגיע לאזור המרכז למסור את המשיר תוקף האחריות הסתיים אבל בשרות לקוחות של אסוס אישרו לי לתקן את המכשיר ללא עלות . המכשיר נמצא אצלם 33 ימי עבודה ועדין אין צפי לתיקון. לפי טענה שלהם הנושא מטופל כטובה אישית ולכן הם לא יכולים לתת תאריך לסיום הפעילות בקשתי לקבל את המחשב החזרה ולעבוד איתו עם התקלה עד שיגיעו חלקים או שיתנו לי מכשיר חליפי כדי שבנתיים אוכל לעבוד איתו אל הם מסרבים וחוזרים על הטענה״ שקיבלתי מחווה שרותית ושנמתין בסבלנות״ כרגע המכשיר נמצא המעבדה של אסוס כבן ערובה ואני במצב שכלי עבודה שלי מושבת ואין כל פתרון נראה לעין, אני מקבל תשובות שליבואן אין חלקים , הנושא מטופל מול המנהלים וכו ׳. המחווה של לתקן את המחשב כאילו במסגרת אחריות הפכה למחווה אישית ללא כל התחייבות לסיום הטיפול . מה החוק אומר לגבי זה ?

23/9/2019 12:16	משה	re:תיקון מחשב נייד
re:תיקון מחשב נייד מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 12:16:46 חבל, היית יכול למסור את המחשב בב"ש. אם הם אמרו לך שאתה יכול למסור אותו רק במרכז, אז הם הטעו אותך בניגוד לחוק הגנת הצרכן. הנושא פשוט. אתה הבעלים של המחשב וזכותך לקחת אותו מיידית. אין לי קשר למועצה.

23/9/2019 13:02	מוריס	re:re:תיקון מחשב נייד
re:re:תיקון מחשב נייד מחבר: מוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 13:02:41 אבל מה עם ההתחייבות שלהם לתקן את המחשב ? מותר להם לחזור בהם אחרי כל כך הרבה זמן ועכשיו האחריות לתיקון נופלת על הלקוח. אין חוק שמגן על הצרכן ? מדובר במעבדה של היבואן ,

23/9/2019 13:03	מוריס	re:תיקון מחשב נייד
re:תיקון מחשב נייד מחבר: מוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 13:03:34 אבל מה עם ההתחייבות שלהם לתקן את המחשב ? מותר להם לחזור בהם אחרי כל כך הרבה זמן ועכשיו האחריות לתיקון נופלת על הלקוח. אין חוק שמגן על הצרכן ? מדובר במעבדה של היבואן ,

23/9/2019 13:04	מוריס	re:re:תיקון מחשב נייד
re:re:תיקון מחשב נייד מחבר: מוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 13:04:57 אבל מה עם ההתחייבות שלהם לתקן את המחשב ? מותר להם לחזור בהם אחרי כל כך הרבה זמן ועכשיו האחריות לתיקון נופלת על הלקוח. אין חוק שמגן על הצרכן ? מדובר במעבדה של היבואן ,

23/9/2019 13:47	משה	re:re:תיקון מחשב נייד
re:re:תיקון מחשב נייד מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 13:47:52 חברות אומרות הרבה דברים ולא צריך להאמין לכל דבר. כתבת שאתה רוצה כרגע את המחשב וכתבתי לך בנושא. בהמשך תצטרך לברר אם מה שנעשה הוא חוקי. עקרונית, אני לא בטוח שהם מחויבים לתקן מכיוון שנראה שהאחריות הסתיימה.

23/9/2019 15:50	מוריס	re:re:re:תיקון מחשב נייד
re:re:re:תיקון מחשב נייד מחבר: מוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 15:50:27 הם אישרו לתקן ונתנו מספר אישור וכו׳ אחרת לא הייתי מגיע למעבדה של היבואן ומוסר את המכשיר הבעיה שאין להם צפי לסיום התיקון וכל שיחה איתם הם רק חוזרים על הנושא שהתיקון אושר והם מטפלים אבל לא נותנים צפי לתיקון לא ניתן להגיע לאחד המנהלים שלהם כדי לברר במעבדה לא מוכנים לתת מידע ומבקשים לפנות לאסוס בקיצור אין תשובות ואין מכשיר והשאלה אם החוק להגנת הצרכן מטפל בנושאים כאילו ומה מומלץ לעשות

23/9/2019 18:25	מוריס	re:re:re:תיקון מחשב נייד-חשוב לקבל תשובה גם מנציג המועצה לצרכנות
re:re:re:תיקון מחשב נייד-חשוב לקבל תשובה גם מנציג המועצה לצרכנות מחבר: מוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 18:25:38

24/9/2019 13:29	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:תיקון מחשב נייד-חשוב לקבל תשובה גם מנציג המועצה לצרכנות
re:re:re:re:תיקון מחשב נייד-חשוב לקבל תשובה גם מנציג המועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2019 שעה: 13:29:04 שלום וברכה מוריס, על בית העסק ליתן צפי לתיקון המחשב או לחלופין להשיבו לדרישת הצרכן, גם מקום בו התיקון נעשה כביכול כמחווה שירותית. אכן כבעליו של המחשב יש לך את הזכות לקבלו בחזרה, מבלי להיכנס לעוצמת ההתחייבות של בית העסק לתקן את המחשב. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לתקן את המחשב ללא דיחוי נוסף כמתחייב, או לחלופין להשיב לחזרתך לאלתר.