חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מוצר תקול שוב ושוב ו KSP מסרבים לזכות
מחבר:	מור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/09/2019
שעה:	18:07:41
היי רכשתי לפני מספר חודשים מכשיר חשמלי המוצר התקלקל לאחר 3 פעמים, פניתי ל KSP על מנת לקבל שירות לאחר המתנה ארוכה נשלחתי לדבר עם הספק, הספק ביקש שאגיע לראשל"צ עם המוצר לצורך תיקון אחרי דין ודברים הוסכם שאעביר את המוצר דרך אחד הסניפים המתנתי כחודש ולא קרה כלום התקשרתי ל KSP ואחרי שבועיים של התעקשות סיפקו לי מוצר חדש מוצר זה ממש לא היה חדש ולא עבר מהרגע הראשון שוב נשלחתי לדבר עם הספק (אפילו שאת התשלום קיבלו KSP) ביקשתי מהספק זיכוי על המוצר לאור עוגמת הנפש ובזבוז הזמן אך הוא סירב ואמר שיתקין משהו על המוצר שימנע את העניין שוב (למה מתקינים דברים חיצוניים שאני לא מעוניינת בכך)- שוב נתתי את המכשיר לסניף KSP עבר למעלה מחודש ואין סימן למכשיר יצא ששילמתי ממיטב כספי בעבור מוצר שהשתמשתי בו 4 פעמים KSP מתנערים ממני ואומרים שהכל תלוי בספק ולי אין שום כוונה לאסוף את המוצר לכשיואיל בטובו לחזור לסניף אשמח לעזרתכם! תודה מור

22/9/2019 18:07	מור	מוצר תקול שוב ושוב ו KSP מסרבים לזכות
מוצר תקול שוב ושוב ו KSP מסרבים לזכות מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 18:07:41 היי רכשתי לפני מספר חודשים מכשיר חשמלי המוצר התקלקל לאחר 3 פעמים, פניתי ל KSP על מנת לקבל שירות לאחר המתנה ארוכה נשלחתי לדבר עם הספק, הספק ביקש שאגיע לראשל"צ עם המוצר לצורך תיקון אחרי דין ודברים הוסכם שאעביר את המוצר דרך אחד הסניפים המתנתי כחודש ולא קרה כלום התקשרתי ל KSP ואחרי שבועיים של התעקשות סיפקו לי מוצר חדש מוצר זה ממש לא היה חדש ולא עבר מהרגע הראשון שוב נשלחתי לדבר עם הספק (אפילו שאת התשלום קיבלו KSP) ביקשתי מהספק זיכוי על המוצר לאור עוגמת הנפש ובזבוז הזמן אך הוא סירב ואמר שיתקין משהו על המוצר שימנע את העניין שוב (למה מתקינים דברים חיצוניים שאני לא מעוניינת בכך)- שוב נתתי את המכשיר לסניף KSP עבר למעלה מחודש ואין סימן למכשיר יצא ששילמתי ממיטב כספי בעבור מוצר שהשתמשתי בו 4 פעמים KSP מתנערים ממני ואומרים שהכל תלוי בספק ולי אין שום כוונה לאסוף את המוצר לכשיואיל בטובו לחזור לסניף אשמח לעזרתכם! תודה מור

22/9/2019 18:09	מור	re:מוצר תקול שוב ושוב ו KSP מסרבים לזכות
re:מוצר תקול שוב ושוב ו KSP מסרבים לזכות מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 18:09:14 בנוסף בעוד מספר חודשים תפוג האחריות ואז ממש יתנערו ממני זה מצב בלתי אפשרי שמחזיקים ככה לקוח שבוי :(

23/9/2019 16:30	המועצה לצרכנות	re:re:מוצר תקול שוב ושוב ו KSP מסרבים לזכות
re:re:מוצר תקול שוב ושוב ו KSP מסרבים לזכות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 16:30:25 שלום רב מור, לא ציינת מה עלות המוצר? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במידה שעלות המוצר עולה על 150 ש"ח הרי שעליך לקבל תעודת אחריות על המוצר, ובהתאם למופיע בתעודת האחריות לפנות אל נותן השירות בתקופת האחריות, וזאת על מנת שיבדוק את המוצר, אם צריך לתקנו, יתקנו, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. לכן, לא ברור למי פנית בעת תקלה במוצר? בכל מקרה, היות שאת טוענת שישנה המתנה ארוכה לתיקון המוצר (בניגוד לקבוע בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה)אני, מציעה לפנות הן אל נותן השירות והן אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך.