חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זכות להחזיר מוצר שלא לשביעות רצון של הלקוח בזמן האספקה
מחבר:	אנה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/09/2019
שעה:	16:27:34
שלום, רכשנו רהיטים - סלון ופינת אוכל עם הכסאות- בחנות רהיטים, סוכם על שתי הובלות במחיר קבוע עבור כל אחת. בפועל האספקה פוצלה לשלוש הובלות (סלון, שולחן, כסאות) ונדרשנו לשלם תוספת מחיר עבור ההובלה הנוספת של הכסאות. בזמו האספקה גילינו שהכסאות מתנדנדים , אחד, בא עם רגל סדוקה, הבטנה מתחת לכסאות מלוכלכת ועם ריח לא נעים וגם מתםרקת בנגעעה. סירבנו לקבל את המוצר ולשלם עבור ההובלה וביקשנו לתקן את הפגמים. הכסאות חזרו לחנות. בעל החנות מאיים לחייב אותנו על ההובלה ומסרב לתקן את הפגמים, טוען שהכל בסדר ואנחנו אנשים קשים. מה הזכויות שלנו במקרה כזה? האם אפשר לחייב את החנות לתקן או להחליף את הכסאות? או לתת זיכוי? האם חנות רשאית לדרוש תוספת מחיר על ההובלה? האספקה הייתה חודש וחצי אחרי ביצוע ההזמנה. תודה מראש.

22/9/2019 16:27	אנה	זכות להחזיר מוצר שלא לשביעות רצון של הלקוח בזמן האספקה
זכות להחזיר מוצר שלא לשביעות רצון של הלקוח בזמן האספקה מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 16:27:34 שלום, רכשנו רהיטים - סלון ופינת אוכל עם הכסאות- בחנות רהיטים, סוכם על שתי הובלות במחיר קבוע עבור כל אחת. בפועל האספקה פוצלה לשלוש הובלות (סלון, שולחן, כסאות) ונדרשנו לשלם תוספת מחיר עבור ההובלה הנוספת של הכסאות. בזמו האספקה גילינו שהכסאות מתנדנדים , אחד, בא עם רגל סדוקה, הבטנה מתחת לכסאות מלוכלכת ועם ריח לא נעים וגם מתםרקת בנגעעה. סירבנו לקבל את המוצר ולשלם עבור ההובלה וביקשנו לתקן את הפגמים. הכסאות חזרו לחנות. בעל החנות מאיים לחייב אותנו על ההובלה ומסרב לתקן את הפגמים, טוען שהכל בסדר ואנחנו אנשים קשים. מה הזכויות שלנו במקרה כזה? האם אפשר לחייב את החנות לתקן או להחליף את הכסאות? או לתת זיכוי? האם חנות רשאית לדרוש תוספת מחיר על ההובלה? האספקה הייתה חודש וחצי אחרי ביצוע ההזמנה. תודה מראש.

23/9/2019 15:21	המועצה לצרכנות	re:זכות להחזיר מוצר שלא לשביעות רצון של הלקוח בזמן האספקה
re:זכות להחזיר מוצר שלא לשביעות רצון של הלקוח בזמן האספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 15:21:55 שלום וברכה אנה, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לרדת למכלול נסיבות הפרשה. יחד עם זאת, ניתן לומר כי פנייתך מתארת הפרה של ההסכמות שבין הצדדים באשר לעלויות ההובלה ולאיכות המוצרים, וכן אי התאמה כהגדרת מונח זה בחוק המכר. הדין מחייב את בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה במוצר בתוך זמן סביר, ואם אם הוא אינו עושה זאת עשויה לקום לצרכן זכות לביטול העסקה ולקבלת התמורה (או חלקה במקרה של ביטול חלקי של העסקה), מכוח הוראות סעיפים 11 ו - 28 לחוק המכר. באשר להטעיהל עניין עלויות ההובלה או הפרת ההסכמות שבין הצדדים לעניין זה, הרי ברי כי במקרה של הטעיה או הפרה כאמור, על בית העסק להשיב את הכספים שנגבו בניגוד להסכמות או תוך הטעיה. אנו מציעים כי תבחנו היטב את ההסכמות שבין הצדדים, לרבות טופס הזמנה ו/או חוזה וכיוצ"ב, ותפנו להנהלת בית העסק בכתב לאור האמור לעיל, בפירוט העובדות, הטענות והדרישות. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.