חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:משלוח המוצר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/09/2019
שעה:	15:10:57
אהרון שלום רב, ראשית, חשוב לציין כי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") אינו חל במקרה של איחור באספקה, אלא רק במקרה בו נקבע מועד לביקור טכנאי או שליח, במקרים המנויים בדין, והוא אינו מגיע. המקרה אותו אתה מתאר הנו מצב בו החברה מפרה את הסכם האספקה שלה עמך בנוגע למועד הגעת המוצר. מצב זה מאפשר לך לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב הפרת הסכם, או לחלופין, לדרוש פיצוי בגין כל נזק מוכח שנגרם לך ובתנאי שניתן להוכיח כי הנזק נגרם עקב רשלנות בית העסק.

18/9/2019 11:14	אהרון	משלוח המוצר
משלוח המוצר מחבר: אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2019 שעה: 11:14:09 שלום, הזמנתי מוצר (סמארטפון)מרשת שופרסל בתאריך 09.09.19 כשהמוצר צריך להגיע אלי תוך 7 ימי עסקים. שופרסל העבירה את המוצר לרשת "לוגיסטיקר" בתאריך 12.09.19 ואלה העבירו אותו לדואר שליחים (כנראה של דואר ישראל) בכדי שישלחו אותו אלי. עד היום, ה- 18.09.19, לא יצרו קשר בכדי לתאם הגעה וכל גוף משליך את הבעיה על הגוף שהעביר אליו את האחריות (עכשיו האחריות למשלוח כביכול על דואר ישראל ואין איך לבדוק מולם מה הסטטוס ולנסות לתאם הגעת המוצר). יצרתי קשר השבוע בכדי לבדוק מדוע לא יוצרים קשר לתיאום המשלוח והתברר לי שהיית בעיה טכנית אצל שופרסל (אך בלי קשר, הם עדיין העבירו את המוצר ללוגיסטיקר) והכרטיס לא חויב (שלא באשמתי אלא בעיה אצלם. הנושא טופל והכרטיס חייב לאחר שהתקשרתי). בכל אופן, אני הזמנתי את המוצר בתאריך 09.09.19 ואיני אשם שהעבירו את המוצר ללוגיסטיקר רק בתאריך 12.09.19 או לכך שהיית בעיה טכנית אצלם במערכת החיוב. איך אני אמור לספור את 7 ימי העסקים, מאיזה תאריך (ההזמנה/הגעת המוצר ללוגיסטיקר/מועד החיוב בפועל - אין בשליטתי מתי יחליטו לשלוח למרכז הלוגיסטי או מתי יחליטו לחייב את אמצעי התשלום)? ומה אפשר לעשות במידה ואני מעוניין בפיצוי (רק היום ומחר אהיה בארץ לקבל את המשלוח, 18.09-19.09.19, לאחר מכן אהיה בחו"ל ולא אוכל לקבל את המשלוח)? הבנתי שיש את חוק התכנאים אך לא ברור ממנו מה הדין במקרה הנ"ל... אודה לעזרתכם, אהרון

18/9/2019 15:10	המועצה לצרכנות	re:משלוח המוצר
re:משלוח המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2019 שעה: 15:10:57 אהרון שלום רב, ראשית, חשוב לציין כי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") אינו חל במקרה של איחור באספקה, אלא רק במקרה בו נקבע מועד לביקור טכנאי או שליח, במקרים המנויים בדין, והוא אינו מגיע. המקרה אותו אתה מתאר הנו מצב בו החברה מפרה את הסכם האספקה שלה עמך בנוגע למועד הגעת המוצר. מצב זה מאפשר לך לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב הפרת הסכם, או לחלופין, לדרוש פיצוי בגין כל נזק מוכח שנגרם לך ובתנאי שניתן להוכיח כי הנזק נגרם עקב רשלנות בית העסק.

18/9/2019 15:59	אהרון	re:re:משלוח המוצר
re:re:משלוח המוצר מחבר: אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2019 שעה: 15:59:24 תודה רבה!