חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אי הגעת המשלוח
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/09/2019
שעה:	17:29:14
שלום רב תמי, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים בשל איחור טכנאי או אי הגעתו, למידע רחב בעניין תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue על כן, אני מציעה כי תפני אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

15/9/2019 13:47	תמי	אי הגעת המשלוח
אי הגעת המשלוח מחבר: תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:47:43 הזמנתי משלוח משופרסל אונליין לפני כחודש נכתב לי שהמשלוח יגיע בין השעות 15:00 17:00 ולאחר שעת איחור, בשעה 18:00 צלצלתי לשירות הלקוחות, שם נאמר לי שהשליח מתעכב ושיגיע בטווח השעה הקרובה. עברו שעתיים וחצי  בשענ 20:30 לערך כאשר רוב היום שלי הושבת בהמתנה לשליח. צלצל אליי השליח,  שטען שהוא מסתבך ולא מוצא את הדרך. לאחר הסבר על אופן ההגעה אליי הביתה, השליח החליט שהוא מנתק את הטלפון. ביצעתי עוד שיחה לשירות הלקוחות, שהתנצלו ואמרו שהם מטפלים בבעיה ומספר דק אחר כך  הם חזרו אליי והודיעו לי שהשליח בדרכו אליי.  השליח כאמור. לא הגיע, ממש עד לרגע זה.  בשעות הלילה התקשרתי שוב לשירות הלקוחות, ביקשתי מהם שיבטלו את ההזמנה ויזכו אותי. והם כמובן מיד הסכימו,  אך עד לרגע זה לא התבצע זיכוי. לא זיכוי ולא התנצלות או איזשהי לקיחת אחריות מטעם שופרסל.   לא רק שלא זיכו אותי על סכום הרכישה, מסתבר שהרשת בחרה לחייב אותי פעמיים על דמי משלוח, של משלוח אחד. שלא הגיע מעולם.  כמובן שכל השיחות עם נציגי השירות מוקלטות וגם השיחה עם השליח.  האם יש פסיקה בנושא? לאיזה חוק אני יכולה לפנות? האם יש סעיף ספציפי מחוק מסויים שאליו אוכל לפנות? מהן הזכויות שלי?

15/9/2019 17:29	המועצה לצרכנות	re:אי הגעת המשלוח
re:אי הגעת המשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 17:29:14 שלום רב תמי, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים בשל איחור טכנאי או אי הגעתו, למידע רחב בעניין תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue על כן, אני מציעה כי תפני אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.