| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 10/09/2019 |
| שעה: | 15:46:27 |
|
שלום רב אריאל,
מה המדיניות של בית העסק (שילוט) לגבי החלפות/ביטול עסקה?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה על פי תקנות ביטול עסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף, הגם אם היית עומדת במועדים הרי שמחיר המוצר לא עולה על 50 ש"ח ולכן, כך או כך לא תקום לך זכות חרטה.
לעניין הטענה כי "...המנהלת בחנות אמרה לי שלא ניתן להנפיק זיכוי חנות מאחר והמוצר הוא במחיר נמוך ושהם לא נותנים זיכויים על מוצרים שעלותם נמוכה כמו 29.90 ש"ח. במדיניות של החנות אין התייחסות לעלות..."- עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב בית עסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, אי הצגת שילוט מדיניות כקבוע בדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לאור תגובת החברה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף ראיות התומכות בטענתך. |
|
|
re:קבלת זיכוי חנות.