חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ריהוט - חלק חילוף שלא מתאים
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/09/2019
שעה:	11:12:23
שלום וברכה דני, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק, ואכן במקרה של אי התאמה מהותית במוצר, אין לחייב את הצרכן בעלות כלשהי, קרי לא בדמי ביטול ולא בהובלת המוצר חזרה לבית העסק. יחד עם זאת, יש לציין כי נראה כי חלק מהמוצרים נשוא העסקה כן התאימו והכסא גם הורכב. קשה ליתן מענה לגופן של השאלות במגבלות הפורום, בהעדר יכולת לעמוד על מכלול הנסיבות, ועל ההסכמות שבין הצדדים, מצב הכסא, אי ההתאמה הנטענת במוצר/ים וכיוצ"ב.

12/9/2019 16:16	דני	ריהוט - חלק חילוף שלא מתאים
ריהוט - חלק חילוף שלא מתאים מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2019 שעה: 16:16:01 שלום, רכשתי טלפונית מד"ר גב, חלקי חילוף לכסא משרדי גדול - מושב וידיות לדגם ספציפי (לא רהיט בזמנה אישית). בשיחה לפני ההזמנה שאלתי מס' פעמים האם מה שהם שולחים יתאים בוודאות כי נתתי את שם הדגם של הכיסא. נאמר לי שכן. החלקים הגיעו והכסא הורכב אלא שהכנה ל-2 מהברגים נמצאת לא במקום (שונה בבירור ממה שיש בכסא הישן). שילמתי גם על חלקים וגם ועל משלוח למשרד. ביקשתי שישלחו איש מקצוע לפתור את הבעיה ולתדהמתי הם מבקשים ממני לשאת בעלות. שאלות: 1. האם זה חוקי? אם לא - האם יכולים לשלוח לי הוראת החוק הרלוונטית? 2. האם הדרך שלי לסגת מהעניין היא רק דרך ביטול עסקה ואז אני מקבל החזר חלקי, או שעקב העובדה שברור שמה שקיבלתי לא מתאים - מגיע לי לקבל החזר מלא והאם גם של דמי המשלוח? 3. האם יש עוד משהו שאוכל לעשות?

15/9/2019 11:12	המועצה לצרכנות	re:ריהוט - חלק חילוף שלא מתאים
re:ריהוט - חלק חילוף שלא מתאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 11:12:23 שלום וברכה דני, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק, ואכן במקרה של אי התאמה מהותית במוצר, אין לחייב את הצרכן בעלות כלשהי, קרי לא בדמי ביטול ולא בהובלת המוצר חזרה לבית העסק. יחד עם זאת, יש לציין כי נראה כי חלק מהמוצרים נשוא העסקה כן התאימו והכסא גם הורכב. קשה ליתן מענה לגופן של השאלות במגבלות הפורום, בהעדר יכולת לעמוד על מכלול הנסיבות, ועל ההסכמות שבין הצדדים, מצב הכסא, אי ההתאמה הנטענת במוצר/ים וכיוצ"ב.