חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שאלה לגבי סירוב הוט להחזיר כסף שנגבה לאחר בקשת ניתוק
מחבר:	דני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/09/2019
שעה:	21:50:49
* לפני חודש וחצי שלחתי להוט דרך אתר "נתק" בקשה לניתוק. לאחר חודש וחצי הבחנתי שהוט עדיין מחייבים אותי. * יצרתי קשר ושאלתי למה לא ניתקו ועדיין מחייבים? הנציגה הודתה שלפני חודש וחצי נציג סגר את הבקשה שלי מבלי לנתק (בניגוד לחוק הגנת הצרכן), ואז הוסיפה שזה קורה הרבה אצלהם, פשוט צריך להיתקשר ולדרוש לטענתה. * הנציגה הציע חודשיים חינם כדי שאני אבחן אותם עוד קצת. למה לא? בחינם אפשר להתנסות עוד קצת חשבתי לעצמי ואז היא ניתקה את הטלפון. שניה אחרי הניתוק הבנתי את התרגיל שעשו לי. * יצרתי עם הוט קשר שוב ושאלתי, אבל מה אם הזיכוי על החודש וחצי שהייתי אמור להיות מנותק? מבחינתם הם הכשירו את השרץ, "הסכמת להמשיך ולכן אתה לא מנותק ולכן לא מגיע לך החזר!" הרי הציעו לי והסכמתי לחודשיים חינם מהיום ולא דיברנו, אפילו לא נרמז במהלך השיחה לגבי ויתור על הזיכוי על התקופה שהייתי בטוח (ולפי החוק הייתי חייב) שאני מנותק. יש כאן מספר בעיות לדעתי: 1. הוט לא ניתקו אותי בתוך 3 ימי עסקים למרות בקשתי שזו עבירה על החוק. 2. הוט פירשו סיכום בשיחה טלפונית על חודשיים חינם כויתור של הלקוח על החוב ללקוח. האם הוט צודקים? האם ניתן ל"הכשיר" עבירה על החוק בצורה כזו? תודה מראש על התייחסותכם!

14/9/2019 21:50	דני	שאלה לגבי סירוב הוט להחזיר כסף שנגבה לאחר בקשת ניתוק
שאלה לגבי סירוב הוט להחזיר כסף שנגבה לאחר בקשת ניתוק מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2019 שעה: 21:50:49 * לפני חודש וחצי שלחתי להוט דרך אתר "נתק" בקשה לניתוק. לאחר חודש וחצי הבחנתי שהוט עדיין מחייבים אותי. * יצרתי קשר ושאלתי למה לא ניתקו ועדיין מחייבים? הנציגה הודתה שלפני חודש וחצי נציג סגר את הבקשה שלי מבלי לנתק (בניגוד לחוק הגנת הצרכן), ואז הוסיפה שזה קורה הרבה אצלהם, פשוט צריך להיתקשר ולדרוש לטענתה. * הנציגה הציע חודשיים חינם כדי שאני אבחן אותם עוד קצת. למה לא? בחינם אפשר להתנסות עוד קצת חשבתי לעצמי ואז היא ניתקה את הטלפון. שניה אחרי הניתוק הבנתי את התרגיל שעשו לי. * יצרתי עם הוט קשר שוב ושאלתי, אבל מה אם הזיכוי על החודש וחצי שהייתי אמור להיות מנותק? מבחינתם הם הכשירו את השרץ, "הסכמת להמשיך ולכן אתה לא מנותק ולכן לא מגיע לך החזר!" הרי הציעו לי והסכמתי לחודשיים חינם מהיום ולא דיברנו, אפילו לא נרמז במהלך השיחה לגבי ויתור על הזיכוי על התקופה שהייתי בטוח (ולפי החוק הייתי חייב) שאני מנותק. יש כאן מספר בעיות לדעתי: 1. הוט לא ניתקו אותי בתוך 3 ימי עסקים למרות בקשתי שזו עבירה על החוק. 2. הוט פירשו סיכום בשיחה טלפונית על חודשיים חינם כויתור של הלקוח על החוב ללקוח. האם הוט צודקים? האם ניתן ל"הכשיר" עבירה על החוק בצורה כזו? תודה מראש על התייחסותכם!

15/9/2019 13:54	המועצה לצרכנות	re:שאלה לגבי סירוב הוט להחזיר כסף שנגבה לאחר בקשת ניתוק
re:שאלה לגבי סירוב הוט להחזיר כסף שנגבה לאחר בקשת ניתוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:54:26 שלום רב דני, עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שייחפוץ בו ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול. במקרה המתואר, על מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין,לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.