חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול מנוי טלוויזיה באינטרנט
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/09/2019
שעה:	13:44:06
שלום וברכה יפים, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקה מתמשכת (כהגדרת מונח זה בחוק, ולמשל העסקה נשוא פנייתך) בכל עת, כאשר מרגע כניסת הודעת הביטול לתוקף (בד"כ יומיים) אין לחייב את הצרכן בגין השירות. דמי ביטול ניתן לגבות רק מקום בו הדבר צויין במפורש בהסכם כתוב בין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. הימנעות של בית העסק מלכבד את הוראות הדין לעניין ביטול עסקה כאמור, יש בה כדי לחייב את בית העסק בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. אין בדין התייחסות למקרה של פטירה של הצרכן עם כל הצער שבדבר, יתכן ומדובר בתנאי הסכמי בתקנון החברה, או בניסיון להתחמק מכיבוד הודעת הביטול בניגוד לדין. מכל מקום, ככל שישנה כזו הוראה באשר לפטירה של צרכן במסגרת תנאי ההתקשרות של החברה כנטען על ידם, יש להחילה גם במקרה המתואר בפנייתך בנסיבות. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.

11/9/2019 09:40	יפים	ביטול מנוי טלוויזיה באינטרנט
ביטול מנוי טלוויזיה באינטרנט מחבר: יפים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 09:40:31 שלום רב . בחודש 6/2018 עשיתי מנוי טלוויזיה באינטרנט לשנה אחת עבור אימא שלי (היא גרה בדירה שלה) . כעבור שנה בחודש 6/2019 הארכתי מנוי בעוד שנה . לצערי אימא נפטרה ב-7/09/2019 ואני הודעתי לחב' KartinaTV כי ברצוני לבטל מנוי היות ואין בו צורך מסיבות מובנות . קיבלתי תשובה שמאחר והמנוי היה על שמי ולא על שם של אימא - אין אפשרות לבטלו והוא יסתיים ב-6/2020 . המנוי אומנם היה על שמי, אבל הכתובת הייתה של אימא (אני גר בכתובת אחרת). השאלה האם לפי חוק אני יכול בכל זאת לבטל מנוי . בכבוד רב יפים

11/9/2019 13:44	המועצה לצרכנות	re:ביטול מנוי טלוויזיה באינטרנט
re:ביטול מנוי טלוויזיה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 13:44:06 שלום וברכה יפים, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקה מתמשכת (כהגדרת מונח זה בחוק, ולמשל העסקה נשוא פנייתך) בכל עת, כאשר מרגע כניסת הודעת הביטול לתוקף (בד"כ יומיים) אין לחייב את הצרכן בגין השירות. דמי ביטול ניתן לגבות רק מקום בו הדבר צויין במפורש בהסכם כתוב בין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. הימנעות של בית העסק מלכבד את הוראות הדין לעניין ביטול עסקה כאמור, יש בה כדי לחייב את בית העסק בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. אין בדין התייחסות למקרה של פטירה של הצרכן עם כל הצער שבדבר, יתכן ומדובר בתנאי הסכמי בתקנון החברה, או בניסיון להתחמק מכיבוד הודעת הביטול בניגוד לדין. מכל מקום, ככל שישנה כזו הוראה באשר לפטירה של צרכן במסגרת תנאי ההתקשרות של החברה כנטען על ידם, יש להחילה גם במקרה המתואר בפנייתך בנסיבות. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.