חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:קבלת זיכוי חנות.
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/09/2019
שעה:	15:46:27
שלום רב אריאל, מה המדיניות של בית העסק (שילוט) לגבי החלפות/ביטול עסקה? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה על פי תקנות ביטול עסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף, הגם אם היית עומדת במועדים הרי שמחיר המוצר לא עולה על 50 ש"ח ולכן, כך או כך לא תקום לך זכות חרטה. לעניין הטענה כי "...המנהלת בחנות אמרה לי שלא ניתן להנפיק זיכוי חנות מאחר והמוצר הוא במחיר נמוך ושהם לא נותנים זיכויים על מוצרים שעלותם נמוכה כמו 29.90 ש"ח. במדיניות של החנות אין התייחסות לעלות..."- עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב בית עסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, אי הצגת שילוט מדיניות כקבוע בדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לאור תגובת החברה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף ראיות התומכות בטענתך.

9/9/2019 17:27	אריאל	קבלת זיכוי חנות.
קבלת זיכוי חנות. מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 17:27:00 רכשתי נעליים בחברת אופנה והנעליים עלו 29.90 ש"ח. לאחר שבוע חזרתי לחנות עם הנעליים כשהן חדשות כמובן ובקופסה, עם חשבונית רכישה. בקשתי לקבל זיכוי חנות מאחר ולא מצאתי נעליים שהיו לטעמי, המנהלת בחנות אמרה לי שלא ניתן להנפיק זיכוי חנות מאחר והמוצר הוא במחיר נמוך ושהם לא נותנים זיכויים על מוצרים שעלותם נמוכה כמו 29.90 ש"ח. במדיניות של החנות אין התייחסות לעלות המוצר והדבר היחיד שמצוין שם שניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי תוך שבועיים מיום הקנייה. הייתי רוצה לדעת מה החוק אומר המקרה זה? האם הם מחוייבים למדיניות? ובמידה והיה כתוב במדיניות שאין הנפקה של זיכוי על מוצר שנרכש מתחת ל50 ש"ח, האם עדיין זכותי לקבל זיכוי למרות המדיניות?

10/9/2019 15:46	המועצה לצרכנות	re:קבלת זיכוי חנות.
re:קבלת זיכוי חנות. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 15:46:27 שלום רב אריאל, מה המדיניות של בית העסק (שילוט) לגבי החלפות/ביטול עסקה? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה על פי תקנות ביטול עסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף, הגם אם היית עומדת במועדים הרי שמחיר המוצר לא עולה על 50 ש"ח ולכן, כך או כך לא תקום לך זכות חרטה. לעניין הטענה כי "...המנהלת בחנות אמרה לי שלא ניתן להנפיק זיכוי חנות מאחר והמוצר הוא במחיר נמוך ושהם לא נותנים זיכויים על מוצרים שעלותם נמוכה כמו 29.90 ש"ח. במדיניות של החנות אין התייחסות לעלות..."- עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב בית עסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, אי הצגת שילוט מדיניות כקבוע בדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לאור תגובת החברה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף ראיות התומכות בטענתך.

15/9/2019 17:02	אריאל	re:re:קבלת זיכוי חנות.
re:re:קבלת זיכוי חנות. מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 17:02:36 תודה על התגובה. ברצוני לחדד, לא דרשתי החזר כספי, אלא זיכוי חנות. האם יש התייחסות בחוק למקרים בהם בית עסק לא מחוייב להנפיק זיכוי חנות? האם רשאי עסק מסכום שמתחת ל50 ש"ח לסרב לבצע החלפה או להנפיק זיכוי חנות כל עוד ציין זאת במדיניות ?

16/9/2019 09:30	המועצה לצרכנות	re:re:קבלת זיכוי חנות.
re:re:קבלת זיכוי חנות. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 09:30:29 אריאל שלום רב, כאשר עלות המוצר נמוכה מהסך של 50 ש"ח, או במקרה בו הביטול מתבצע במועדים שאינם קבועים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) רשאי עוסק לקבוע תנאי מדיניות לבחירתו ואינו מחוייב להנפיק זיכויים או לאפשר החלפות. לעניין הצבת השילוט - על העוסקל ציין את זכות הביטול של הצרכן בהתאם להוראות הדין, אך אין חובה להתייחס לכל סיטואציה בנפרד בכל הנוגע לזכות להחלפה או הנפקת זיכויים.