חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אחריות
מחבר:	ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/09/2019
שעה:	14:53:59
שלום, רכשתי מוצר מסוים שעליו אחריות התקפה לשלוש שנים. לאחר כשנה מהרכישה חלה בו תקלה. בשיחתי עם החברה נמסר לי על ידי הנציגה עמה שוחחתי כי תקלה זו הנה תקלה ידועה בדגם אותו רכשתי ועל כן התיקון יבוצע במסגרת האחריות. כעת אותה התקלה בדיוק התרחשה שנית. המוצר עדיין בתקופת האחריות. החברה מתנערת ממני וטוענת כי התקלה אינה באחריות ועליי לשלם על התיקון. שאלתי היא האם יש תקנה בחוק המחייבת אותם לטפל בתקלה לאחר שטיפלו בה במסגרת האחריות בפעם הקודמת ולאחר שנאמר לי כי זוהי תקלה ידועה בדגם זה ? תודה מראש

10/9/2019 14:53	ספיר	אחריות
אחריות מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 14:53:59 שלום, רכשתי מוצר מסוים שעליו אחריות התקפה לשלוש שנים. לאחר כשנה מהרכישה חלה בו תקלה. בשיחתי עם החברה נמסר לי על ידי הנציגה עמה שוחחתי כי תקלה זו הנה תקלה ידועה בדגם אותו רכשתי ועל כן התיקון יבוצע במסגרת האחריות. כעת אותה התקלה בדיוק התרחשה שנית. המוצר עדיין בתקופת האחריות. החברה מתנערת ממני וטוענת כי התקלה אינה באחריות ועליי לשלם על התיקון. שאלתי היא האם יש תקנה בחוק המחייבת אותם לטפל בתקלה לאחר שטיפלו בה במסגרת האחריות בפעם הקודמת ולאחר שנאמר לי כי זוהי תקלה ידועה בדגם זה ? תודה מראש

11/9/2019 11:25	המועצה לצרכנות	re:אחריות
re:אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 11:25:26 שלום וברכה ספיר, ראשית, עליך לעיין בתעודת האחריות שנמסרה לך, שכן מדובר באחריות הסכמית שעבר לשנת אחריות יצרן המנדטורית, ויש לבחון את תנאי האחריות המורחבת שהוענקה לך. יחד עם זאת, הדעת והדין נותנים כי ככל שלא תוקנה תקלה מסויימת כראוי, על בית העסק שחב היה לתקנה יואיל ויתקנה בשנית. ברם, בנסיבות קשה להכריע מה מקור התקלה הנוכחית, וממילא הדבר אינו אפשרי במגבלות הפורום. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.