חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה
מחבר:	אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/09/2019
שעה:	18:25:14
שלום, רכשתי לפני יותר מחודש מחשב נייח חדש ומסך חדש. המסך סופק לפני המחשב ולקח לי כמה ימים עד שיכולתי לבדוק אותו. לאחר כמה ימים קיבלתי גם את המחשב הנייח, ומסתבר שהמסך פגום (יש תקלה כל כמה שעות שדורשת כיבוי והדלקה. מדובר במסך יקר ויוקרתי, וזאת תקלה מפריעה ובלתי נסבלת עבור המחיר ששילמנו עבורו). אחרי דין ודברים עם החנות שמסרבת לקחת אחריות ולספק מוצר חלופי, העברנו את המסך ליבואן ומשם הוא העביר לתיקון במעבדה (ראיתי באינטרנט שמדובר בפגם בייצור שחלק מהלקוחות דיווחו עליו). עברו כבר יותר מ3 שבועות מאז, אחרי ה14 יום בהם יכולתי לקבל את כספי חזרה, ועדיין לא קיבלתי את המסך (ואין צפי להחזרתו), בינתיים אני לא מסוגל לעבוד כי המחשב שרכשתי לא בשימוש (כאמור אין מסך). אני לא בטוח איך לפעול מכאן ומה האופציות שלי, אני על סף לקנות מסך חדש אחר מחנות אחרת כי יש לי פרוייקטים תקועים בעקבות העניין. מה הזכויות שלי במקרה הזה? המון תודה

5/9/2019 18:25	אהוד	רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה
רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה מחבר: אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2019 שעה: 18:25:14 שלום, רכשתי לפני יותר מחודש מחשב נייח חדש ומסך חדש. המסך סופק לפני המחשב ולקח לי כמה ימים עד שיכולתי לבדוק אותו. לאחר כמה ימים קיבלתי גם את המחשב הנייח, ומסתבר שהמסך פגום (יש תקלה כל כמה שעות שדורשת כיבוי והדלקה. מדובר במסך יקר ויוקרתי, וזאת תקלה מפריעה ובלתי נסבלת עבור המחיר ששילמנו עבורו). אחרי דין ודברים עם החנות שמסרבת לקחת אחריות ולספק מוצר חלופי, העברנו את המסך ליבואן ומשם הוא העביר לתיקון במעבדה (ראיתי באינטרנט שמדובר בפגם בייצור שחלק מהלקוחות דיווחו עליו). עברו כבר יותר מ3 שבועות מאז, אחרי ה14 יום בהם יכולתי לקבל את כספי חזרה, ועדיין לא קיבלתי את המסך (ואין צפי להחזרתו), בינתיים אני לא מסוגל לעבוד כי המחשב שרכשתי לא בשימוש (כאמור אין מסך). אני לא בטוח איך לפעול מכאן ומה האופציות שלי, אני על סף לקנות מסך חדש אחר מחנות אחרת כי יש לי פרוייקטים תקועים בעקבות העניין. מה הזכויות שלי במקרה הזה? המון תודה

8/9/2019 11:17	המועצה לצרכנות	re:רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה
re:רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 11:17:50 שלום וברכה אהוד, עקרונית תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות אחריות יצרן בת שנה, במסגרתה על נותן השירות לתקן כל ליקוי במוצר בכפוף להוראות התקנות. הימנעות מלעשות כן בתוך פרק הזמן הנקוב בתקנות (כשבועיים לאחר מסירת המוצר לתיקון) עשויה לחיב את בית העסק בפיצויים עונשיים לדוגמא של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. נותן האחריות יכול להשיב את התמורה או לספק מוצר תקין ושווה ערך לפי בחירתו. ניתן גם לנסות ולהחיל את הוראות חוק המכר על הפרשה, אשר מחייב את בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה במוצר, והימנעות מלעשות כן בתוך פרק זמן סביר, מקימה את הבחירה בידי הצרכן האם לקיים את העסקה, למשל על דרך של קבלת מוצר תקין וחדש, או לבטלה ולקבל את מלוא התמורה בחזרה. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בתי העסק הרלוונטיים לאור האמור לעיל בדרישה להביא את הפרשה לסיום ללא כל דיחוי נוסף.

8/9/2019 11:47	אהוד	re:re:רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה
re:re:רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה מחבר: אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 11:47:05 שלום, תודה רבה על התגובה! בעצם הבחירה בידיי האם לבטל את העסקה ולקבל את התמורה חזרה או מוצר חלופי? ואת זה אני אמור לנסח במכתב לחנות? האם זה משהו שאני יכול לעשות דרכם אם אגיש תלונה?

9/9/2019 11:35	המועצה לצרכנות	re:re:רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה
re:re:רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 11:35:44 שלום וברכה אהוד, נא עיין שוב בתגובתנו ופעל בהתאם למוצע בה, קרי פנה בכתב להנהלת בתי העסק הרלוונטיים (בית העסק המוכר או בית העסק נותן שירות האחריות) לאור האמור בתגובתנו הקודמת לעיל בדרישה להביא את הפרשה לסיום ללא כל דיחוי נוסף.