חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה
מחבר:	ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/08/2019
שעה:	12:20:17
בתחילת יולי (חודש וחצי לפני מעבר לבית חדש) רכשתי ספה באשטון רהיטים (סניף נתיבות). זמן אספקה עד 30 ימי עבודה. אחרי חודש בערך התקשר אלי המוביל, והציע לספק את הספה. ביקשתי לספק לקראת המעבר, ואמר לי ליצור איתו קשר יום לפני. זה היה יום ראשון שהוא הביא את הספה (כבר באותו יום שיצרתי איתו קשר), וראיתי שהיא לא בצבע שהזמנתי, הייתה טעות בייצור. אמר שדיבר עם הסוכן באותו רגע (דמות מסתורית מבחינתי עד עכשיו) ושיכניסו לייצור ויספקו עד יום חמישי באותו שבוע. ביום שני עברנו לבית בלי ספה. יצרתי קשר עם המוכרת, והיא התנערה מאחריות, "זה לא קשור אליה". ביקשתי גם מהמוכרת וגם מהמוביל שייצור איתי קשר מי שאחראי לנושא. אף אחד לא לקח אחריות ואף גורם לא יצר איתי קשר להתנצל ולעדכן מה הסטטוס והצפי לאספקה. שזה מבחינתי אפילו חמור יותר מהטעות שנעשתה. כמובן שהספה ממש לא הגיעה עד יום חמישי באותו שבוע. כששוב יצרתי קשר עם המוכרת היא אמרה שלא סביר בכלל לייצר ספה בפחות משבוע, והבטיחה שעד יום חמישי (שבועיים אחרי האספקה הראשונה) הספה אצלי (לצערי לא הקלטתי את השיחה). מיותר לציין שלא קיבלתי שיחת טלפון אחת מיוזמתם, ושאני הייתי צריכה לרדוף אחריהם כדי לקבל תשובות. כשאמרתי לה על פיצוי, היא אמרה בזלזול שקניתי בזול ולא מגיע לי שום פיצוי. כעת אנחנו ביום חמישי המדובר, לא קיבלתי שום עדכון מהמוביל (שהוא גם מחסנאי מסתבר), המוכרת שיצרתי איתה קשר אמרה שאזכיר לה בצהרים כי היא לא בעבודה עכשיו (שוב צריך לרדוף אחריה). כנראה שלא אקבל את הספה גם היום... יש לי הרגשה שגם ביטול עסקה לא אקבל מהם בקלות. מה אני יכולה לעשות במקרה הזה??

29/8/2019 12:20	ענבל	רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה
רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 12:20:17 בתחילת יולי (חודש וחצי לפני מעבר לבית חדש) רכשתי ספה באשטון רהיטים (סניף נתיבות). זמן אספקה עד 30 ימי עבודה. אחרי חודש בערך התקשר אלי המוביל, והציע לספק את הספה. ביקשתי לספק לקראת המעבר, ואמר לי ליצור איתו קשר יום לפני. זה היה יום ראשון שהוא הביא את הספה (כבר באותו יום שיצרתי איתו קשר), וראיתי שהיא לא בצבע שהזמנתי, הייתה טעות בייצור. אמר שדיבר עם הסוכן באותו רגע (דמות מסתורית מבחינתי עד עכשיו) ושיכניסו לייצור ויספקו עד יום חמישי באותו שבוע. ביום שני עברנו לבית בלי ספה. יצרתי קשר עם המוכרת, והיא התנערה מאחריות, "זה לא קשור אליה". ביקשתי גם מהמוכרת וגם מהמוביל שייצור איתי קשר מי שאחראי לנושא. אף אחד לא לקח אחריות ואף גורם לא יצר איתי קשר להתנצל ולעדכן מה הסטטוס והצפי לאספקה. שזה מבחינתי אפילו חמור יותר מהטעות שנעשתה. כמובן שהספה ממש לא הגיעה עד יום חמישי באותו שבוע. כששוב יצרתי קשר עם המוכרת היא אמרה שלא סביר בכלל לייצר ספה בפחות משבוע, והבטיחה שעד יום חמישי (שבועיים אחרי האספקה הראשונה) הספה אצלי (לצערי לא הקלטתי את השיחה). מיותר לציין שלא קיבלתי שיחת טלפון אחת מיוזמתם, ושאני הייתי צריכה לרדוף אחריהם כדי לקבל תשובות. כשאמרתי לה על פיצוי, היא אמרה בזלזול שקניתי בזול ולא מגיע לי שום פיצוי. כעת אנחנו ביום חמישי המדובר, לא קיבלתי שום עדכון מהמוביל (שהוא גם מחסנאי מסתבר), המוכרת שיצרתי איתה קשר אמרה שאזכיר לה בצהרים כי היא לא בעבודה עכשיו (שוב צריך לרדוף אחריה). כנראה שלא אקבל את הספה גם היום... יש לי הרגשה שגם ביטול עסקה לא אקבל מהם בקלות. מה אני יכולה לעשות במקרה הזה??

1/9/2019 13:46	המועצה לצרכנות	re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה
re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 13:46:45 ענבל שלום רב, לעניןי אספקת מוצר שונה מזה שהוזמן - יש לפנות לעוסק בכתב וציין את השתלשלות העניינים וכן לציין כי מדובר בהפרת הסכם הרכישה. לפיכך, את רשאית לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. היה ואינך מעוניינת בביטול עסקה, יש לנסות ולהעריך את הנזקים שנגרמו לך עקב הפרת ההסכם, כאמור, (הפסד ימי עבודה, בזבוז זמן, עיכובים שונים וכו') ולפנות לעוסק בדרישה לפיצוי בגין נזקים אלו. היה ובית העסק יסרב למתן פיצוי, לא יהיה מנוס מפנייה לבית המשפט לתביעות קטנות. במקרה ואת מעוניינת בביטול העסקה ובית העסק מסרב לבטלה, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.

2/9/2019 14:22	ענבל	re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה
re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:22:48 תודה על התגובה. בשלב זה ביטול עסקה לא ייספק אותי. מה לגבי עוגמת הנפש שנגרמה לי? (לחיות בבית בלי ספה, לא יאמן כמה שזה חסר). אני מוכנה לפנות לתביעות קטנות בשביל לגבות את מה שמגיע לי מעבר לביטול עסקה. האם עוגמת נפש היא טיעון רלוונטי ומדיד לקבלת פיצוי הולם מבית עסק?

2/9/2019 14:23	ענבל	re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה
re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:23:02 תודה על התגובה. בשלב זה ביטול עסקה לא ייספק אותי. מה לגבי עוגמת הנפש שנגרמה לי? (לחיות בבית בלי ספה, לא יאמן כמה שזה חסר). אני מוכנה לפנות לתביעות קטנות בשביל לגבות את מה שמגיע לי מעבר לביטול עסקה. האם עוגמת נפש היא טיעון רלוונטי ומדיד לקבלת פיצוי הולם מבית עסק?

3/9/2019 09:53	המועצה לצרכנות	re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה
re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 09:53:16 ענבל שלום רב, עוגמת נפש הנו רכיב שיש קושי לתבוע פיצוי בגינו באופן עצמאי, ועל כן, הוא אמור לצטרף לנזק כלכלי שנגרם לצרכן (רכישת מוצר חלופי, בזבוז זמן, אובדן ימי עבודה, נסיעות וכו').