חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה
מחבר:	נוית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/08/2019
שעה:	13:42:19
בתאריך 21/8/19 רכשנו מכשיר מסוג אייפון XS בחנות ismart באילת, ולמחרת ב22/8/19 רכשנו מכשיר נוסף מאותו סוג. במעמד המכירה המוכר בחנות הסביר כי הרשת (i smart) הנה חברת בת של I DIGITAL וכי כל המכשירים נקנים דרכם, האחריות היא של היבואן הרשמי ושילמנו על כך בהתאם כמה מאות שקלים יותר לכל מכשיר. כאן חשוב לציין כי המוכר פתח והפעיל את המכשירים בבית העסק במעמד הקניה מבלי לציין דבר בנוגע לזכות לביטול עסקה עקב כך. לאחר הפעלת המכשירים וביצוע פעולות סנכרון בבית קיבלנו רושם שאחד מהם מתחמם יותר מהשני באופן משמעותי. בשלב זה ניסינו לפנות לשירות הלקוחות במספר שהופיע על גבי החשבונית. שם נמסר לנו שלקוחות שרכשו מכשיר באילת מטופלים ע"י שירות לקוחות במספר אחר. התקשרנו למספר "האחר" שם קיבלנו מענה מחברה חיצונית שמעבירה הודעות. השארתי מספר הודעות החל מיום שישי 23/8/19 ובמהלך בוקר יום ראשון מבלי שקיבלתי כל מענה. ניסיתי למצוא את המספר הישיר של החנות ולא מצאתי שום דרך לפנות לחנות באופן ישיר. ניסיתי לשלוח מייל לכתובת המופיעה באתר וקיבלתי הודעה חוזרת שאומרת שכתובת המייל איננה קיימת/נכונה. משהתעקשנו מול שירות הלקוחות הרשמי שמספרו מופיע על גבי החשבוניות קיבלנו מענה מנציג שירות לקוחות שהתברר כנציג שירות של אופיס דיפו בכלל שטען שהמכשירים שרכשנו הם לא של היבואן I DIGITAL אלא של היבואן המקביל C DATA כך שכל העסקה התבררה כתרמית אחת גדולה. בפועל, נמצא ברשותי מכשיר שאני לא בטוחה בתקינותו ועוגמת נפש אחת גדולה על עסקה בסך 8500 ש"ח שביצעתי מול בית עסק שהתברר כבלתי שקוף ובלתי מהימן. לאור כל זאת, האם עומדת לרשותי הזכות לביטול עסקה ו/או תביעת פיצויים?

26/8/2019 13:42	נוית לוי	בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה
בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה מחבר: נוית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2019 שעה: 13:42:19 בתאריך 21/8/19 רכשנו מכשיר מסוג אייפון XS בחנות ismart באילת, ולמחרת ב22/8/19 רכשנו מכשיר נוסף מאותו סוג. במעמד המכירה המוכר בחנות הסביר כי הרשת (i smart) הנה חברת בת של I DIGITAL וכי כל המכשירים נקנים דרכם, האחריות היא של היבואן הרשמי ושילמנו על כך בהתאם כמה מאות שקלים יותר לכל מכשיר. כאן חשוב לציין כי המוכר פתח והפעיל את המכשירים בבית העסק במעמד הקניה מבלי לציין דבר בנוגע לזכות לביטול עסקה עקב כך. לאחר הפעלת המכשירים וביצוע פעולות סנכרון בבית קיבלנו רושם שאחד מהם מתחמם יותר מהשני באופן משמעותי. בשלב זה ניסינו לפנות לשירות הלקוחות במספר שהופיע על גבי החשבונית. שם נמסר לנו שלקוחות שרכשו מכשיר באילת מטופלים ע"י שירות לקוחות במספר אחר. התקשרנו למספר "האחר" שם קיבלנו מענה מחברה חיצונית שמעבירה הודעות. השארתי מספר הודעות החל מיום שישי 23/8/19 ובמהלך בוקר יום ראשון מבלי שקיבלתי כל מענה. ניסיתי למצוא את המספר הישיר של החנות ולא מצאתי שום דרך לפנות לחנות באופן ישיר. ניסיתי לשלוח מייל לכתובת המופיעה באתר וקיבלתי הודעה חוזרת שאומרת שכתובת המייל איננה קיימת/נכונה. משהתעקשנו מול שירות הלקוחות הרשמי שמספרו מופיע על גבי החשבוניות קיבלנו מענה מנציג שירות לקוחות שהתברר כנציג שירות של אופיס דיפו בכלל שטען שהמכשירים שרכשנו הם לא של היבואן I DIGITAL אלא של היבואן המקביל C DATA כך שכל העסקה התבררה כתרמית אחת גדולה. בפועל, נמצא ברשותי מכשיר שאני לא בטוחה בתקינותו ועוגמת נפש אחת גדולה על עסקה בסך 8500 ש"ח שביצעתי מול בית עסק שהתברר כבלתי שקוף ובלתי מהימן. לאור כל זאת, האם עומדת לרשותי הזכות לביטול עסקה ו/או תביעת פיצויים?

26/8/2019 14:47	נוית לוי	re:בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה
re:בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה מחבר: נוית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2019 שעה: 14:47:05 אשמח לקבל מענה

26/8/2019 14:47	נוית לוי	re:בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה
re:בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה מחבר: נוית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2019 שעה: 14:47:35 אשמח לקבל מענה

26/8/2019 14:48	נוית לוי	re:בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה
re:בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה מחבר: נוית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2019 שעה: 14:48:01 אשמח לקבל מענה

26/8/2019 14:48	נוית לוי	re:בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה
re:בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה מחבר: נוית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2019 שעה: 14:48:49 אשמח לקבל מענה

28/8/2019 08:59	המועצה לצרכנות	re:re:בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה
re:re:בקשה לביטול עסקה/פיצוי בגין מרמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 08:59:24 נוית שלום רב, ראשית, קמה לך הזכות לביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) שכן, היה והעוסק הוא זה שביצע את ההפעלה הראשונית, מבלי שהתבקש לעשות כן, ומבלי לציין בפני הצרכן כי הפעלה כאמור שוללת את זכות הביטול, הרי שניתן לדרוש ביטול עסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח. לעניין ההטעיה - מכיון שההטעיה בנוגע לרכישה מיבואן רשמי התבצעה בעל פה ואין לכך תיעוד, יהיה קושי להוכיח מה נאמר במהלך הרכישה, כמו כן, העובדה כי מדובר בייבוא מקביל אינה מהווה ראיה כי מדובר במוצר לא מקורי או פגום, אלא שתנאי מימוש האחריות וכמות המעבדות המטפלות בתקלות יכולה להשתנות מהיבואן הרשמי ליבואן המקביל. בכל מקרה, מומלץ להעביר פנייה בכתב לבית העסק שביצע את המכירה להציין את ההטעיה ולדרוש את ביטול העסקה. היה והעוסק יסרב, יהיה צורך לפנות לבית המשפט, שכן, כאמור מדובר בהטעיות שבוצעו בעל פה ואין להם תימוכין במסמכים.