חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:בעל החנות לא מוכן לבטל את העיסקה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/08/2019
שעה:	15:31:03
שלום רב אדון, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בציוד לבית וכן במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שדרישת בית העסק עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "...עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." מכאן, שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו, אם תתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

21/8/2019 16:13	קונה אבוד	בעל החנות לא מוכן לבטל את העיסקה
בעל החנות לא מוכן לבטל את העיסקה מחבר: קונה אבוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 16:13:45 שלום ביצעתי קנייה של מזרן בחנות שבה גם תואם לי הובלה, יום למחורת התקשרתי לבטל את העיסקה וביקשתי החזר כספי, בעל החנות לא הסכים לבטל את העיסקה למרות שהמוצר לא סופק לי ולא חלפו אפילו 24 שעות מביצוע העיסקה. לטענת בעל החנות ביזבזתי את זמנו של העובד שלו בחנות ועל כן עלי לשלם דמי ביטול בשובי 30 אחוז מהקנייה לטענתו מדובר בנזק שנעשה לו. הצעתי לשלם רק עבור ההובלה שלא בוצעה, משום שטען שהמזרן הועמס מהחנות לפני שהתקשרתי לבטל, הוא טוען שבנוסף לעלות ההובלה עלי לשלם דמי ביטול של 30 אחוז כפי שמופיע על המסמך ההזמנה , האם הוא צודק ? לפי החוק עלי לשלם 5 אחוז או 100 שח הנמוך מבינייהם.

22/8/2019 15:31	המועצה לצרכנות	re:בעל החנות לא מוכן לבטל את העיסקה
re:בעל החנות לא מוכן לבטל את העיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 15:31:03 שלום רב אדון, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בציוד לבית וכן במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שדרישת בית העסק עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "...עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." מכאן, שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו, אם תתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.