| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 22/08/2019 |
| שעה: | 08:58:06 |
|
שלום רב שרית,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי סופק לך המוצר?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והביטול נעשה עקב אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול כאמור לעיל.
אולם, אם המועד לביטול העסקה חלף, ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שעל פי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן על בית העסק חל איסור להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה,שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בכל מקרה,יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. |
|
|
re:תקלה בספה