| מחבר: | אפרת ג (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 20/08/2019 |
| שעה: | 10:31:53 |
|
שלום,
רכשתי מודם מחברת אינטרנט ICE תקשורת בעיסקת תשלומים. בנוסף שילמתי באופן חודשי על שירות האינטרנט שלהם. בעת תקלה באינטרנט שהותירה אותי ללא יכולת לגלוש ולעבוד מהבית פניתי אליהם בטלפון/במייל מס' פעמים ולא קיבלתי כל מענה (המתנה טלפונית של מעל 30דק' ללא אפשרות להשארת הודעה). הפניה למייל לא נענתה מעל 10 ימים. כששלחתי פניה נוספת אחרי אותה התקופה - חזרו אלי טלפונית (מה שהיה כבר מיותר כיוון שלא אחזור לגלוש דרכם אחרי שירות לקוי כזה).
מכיוון שלא יכולתי לגלוש זמן רב - פניתי לחברה אחרת והתחברתי דרכם (עם מודם אחר). פחדתי ש-ICE תקשורת סגרו את החברה וינצלו את פרטי האשראי שלי (כיוון שהם חברה קטנה וקראתי עליהם מעט מאוד באינטרנט) ולכן ביטלתי את עסקת התשלומים על המודם.
אתמול הגשתי תלונה במועצה לצרכנות בנושא כיוון שהם לא מוכנים לוותר על תשלומי המודם. האם עליי להמשיך את התשלומים? האם ביטולם יכול לפגוע לי בהליך התלונה או באפשרות לקבל ביטול מוחלט של העיסקה? |
|
|
