חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שולחן פגום וחוסר יחס ומענה מאייס
מחבר:	תמר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/08/2019
שעה:	13:05:31
שלום,רכשנו שולחן מחשב מאייס וכשהתחלנו בהרכבה והגענו לשלב של מכירת המקלדת הבנו שיש בעיה ומיד נסענו עם השולחן לסניף לעזרה. בסניף אמרו לנו התקנתם מצוין תמשיכו והתעלמו מהפניה שהמוצר פגום בחלק הזה. הגענו הביתה עם השולחן ניסינו שוב לחבר וכמובן שהכול התפרק לנו . ניסיתי להשיג את שרות הלקוחות של אייס בטלפון כבר מיום ראשון אך אין שם אף אחד שעונה או אפילו תקליט איזה מספר אתה בתור. ניסיתי במדיה של הפייסבוק בנודעה פרטית ושם ענו פעם אחת ונעלמו . אשמח לדעת מה החוק אומר שאני יכולה לעשות ? לא יתכן שאין מענה 3ימים

20/8/2019 13:05	תמר	שולחן פגום וחוסר יחס ומענה מאייס
שולחן פגום וחוסר יחס ומענה מאייס מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 13:05:31 שלום,רכשנו שולחן מחשב מאייס וכשהתחלנו בהרכבה והגענו לשלב של מכירת המקלדת הבנו שיש בעיה ומיד נסענו עם השולחן לסניף לעזרה. בסניף אמרו לנו התקנתם מצוין תמשיכו והתעלמו מהפניה שהמוצר פגום בחלק הזה. הגענו הביתה עם השולחן ניסינו שוב לחבר וכמובן שהכול התפרק לנו . ניסיתי להשיג את שרות הלקוחות של אייס בטלפון כבר מיום ראשון אך אין שם אף אחד שעונה או אפילו תקליט איזה מספר אתה בתור. ניסיתי במדיה של הפייסבוק בנודעה פרטית ושם ענו פעם אחת ונעלמו . אשמח לדעת מה החוק אומר שאני יכולה לעשות ? לא יתכן שאין מענה 3ימים

21/8/2019 10:26	המועצה לצרכנות	re:שולחן פגום וחוסר יחס ומענה מאייס
re:שולחן פגום וחוסר יחס ומענה מאייס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 10:26:44 שלום רב תמר, עקרונית, תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות" מסדיר את נושא משך המתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי,על חברות המנויות בתוספת השניה, עם זאת, החברה המדוברת אינה מופיעה בתוספת השניה, על כן, החוק אינו חל עליה, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/6_min_law מכאן, שיש לפנות אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.