חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מכונת כסיבה חדשה פגומה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/08/2019
שעה:	15:13:01
שלום וברכה מרינה, ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) על בית העסק נותן שירות האחריות לתקן את מכונת הכביסה בתוך 3 ימים ממועד הקריאה. בנוסף, אין זה מן נמנע כי יש מקום להתעקש על קבלת מוצר וחדש ותקין שעה שזה שנמכר לך אינו פועל למן היום הראשון. מכל מקום יש לעמוד על פיצוי בגין הנזק שנגרם כתוצאה מהתנהלות בית העסק המוכר ונותן שירות האחריות. אנו מציעים כי בשלב הראשון תבואי בדברים עם בית העסק הרלוונטי לאור האמור לעיל, גם בכתב.

19/8/2019 07:58	מרינה	מכונת כסיבה חדשה פגומה
מכונת כסיבה חדשה פגומה מחבר: מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 07:58:38 רכשתי מכונת כסיבה שנפתחה והותקנה ע"י מתקין מטעם החברה, אך לא נבדקה בזמן הההתקנה. בבוקר לאחר מכן ניסיתי להריץ את המכונה והתגלה כי היא מוציאה שלוליות גדולות מאוד של מים (מיד עם תחילת פעולתה), ולכן לא שמישה. פניתי מיד לשירות הלקוחות ושלחו אליי טכנאי לאחר 3 ימים. הטכנאי ביצע בדיקה שטחית ואכן ראה שיש תקלה במכונה ושאל מה אני רוצה לעשות. עניתי לו שהמכונה החדשה ולכן אני רוצה להחליפה. ככתוצאה מהביקור, נפתחה בקשה למנהל שירות לקוחות, והוא יצר איתי קשר לאחר יומיים, וטען כי יש צורך בבדיקה "מעמיקה" יותר ולכן נשלח אליי טכנאי נוסף. הטכנאי שהגיע בדק את המכונה וטען שיש צורף להחליף חלק, אולם הוא בא ללא חלקי חילוף מה שגורר אחריו כנראה ביקור טכנאי נוסף. אציין שעברו כבר 10 ימים מאז התגלתה התקלה במכונה החדשה שלא מאפשרת את השימוש בה. מיותר לציין שכל ביקור טכנאי מאלץ אותי להעידר מעבודה, מה גם שאנחנו משפחה עם ילדים קטנים וחוסר היכולת להשתמש במכונת הכסיבה פוגע בנו. מה ניתן לעשות? מה החוק אומר?

19/8/2019 15:13	המועצה לצרכנות	re:מכונת כסיבה חדשה פגומה
re:מכונת כסיבה חדשה פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 15:13:01 שלום וברכה מרינה, ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) על בית העסק נותן שירות האחריות לתקן את מכונת הכביסה בתוך 3 ימים ממועד הקריאה. בנוסף, אין זה מן נמנע כי יש מקום להתעקש על קבלת מוצר וחדש ותקין שעה שזה שנמכר לך אינו פועל למן היום הראשון. מכל מקום יש לעמוד על פיצוי בגין הנזק שנגרם כתוצאה מהתנהלות בית העסק המוכר ונותן שירות האחריות. אנו מציעים כי בשלב הראשון תבואי בדברים עם בית העסק הרלוונטי לאור האמור לעיל, גם בכתב.