| מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 18/08/2019 |
| שעה: | 16:59:42 |
|
שלום לכולם,
לאחרונה קיבלתי שואב אבק רובוטי irobot מהוריי לאחר שאינם רצו בו עוד.
השואב היה עם תקלה ולא עבד שכן אחד הסנסורים שלו נהרס.
פניתי לשירות הלקוחות של irobot וביקשתי לשלוח לתיקון. לאחר שהסברתי לנציג איפה כנראה הבעייה (הסנסור היה עם סימני חלודה) הוא אמר שהחברה לא מתקנת תקלות שנובעות מתקלה בסנסור זה והציע לי לרכוש מכשיר חדש בטרייד אין. סירבתי להצעה ושאלתי האם ניתן לרכוש מהם את סט הסנסורים והנציג טען שהם אינם מוכרים זאת ושהחברה טוענת שכל סנסור שייך למכשיר ומסונכרן עם לוח האם, מה שלא היה נשמע לי הגיוני בעליל. (יש לציין שהמוצר לא באחריות).
משלא נותרה לי כל ברירה חוץ מלזרוק לפח את השואב החלטתי לנסות להזמין מ ebay את הסנסורים ולהחליף בעצמי ובמקרה הכי גרוע זה לא יצליח.
החלפתי את הסנסורים שהזמני ולשמחתי המכשיר חזר לפעול כמו חדש.
אני מאוד כועס על ההתנהלות הזו של irobot, אני משוכנע שאדם ללא ידע בתחום היה פשוט זורק לפח ואולי קונה חדש, מין שיטת מצליח שכזו.
ולשאלתי, האם ניתן לתבוע את irobot על סירובה לתקן את המכשיר? על המידע השגוי שניתן לי שהחברה טוענת שלא ניתן להחליף את הסנסורים? אולי תביעה ייצוגית עבור אנשים נוספים שנפגעו מהתנהלות זו?
תודה מראש לכל העונים,
רן. |
|
|
סירוב קבלה לתיקון מוצר ומתן מידע שגוי
re:סירוב קבלה לתיקון מוצר ומתן מידע שגוי