חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת תיקי תרמילאים
מחבר:	יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/08/2019
שעה:	12:40:10
אהלן, קניתי תיק תרמילאים לפני שבוע בחנות, בה היה sale סופי בגלל שהחנות נסגרת עוד כמה ימים, החנות היא חלק מרשת של מספר חנויות. אתמול הלכתי להחזיר את המוצר ונאמר לי שבגלל שזה sale לסגירת החנות אין הם מחוייבים להחזיר לי את הכסף ולפנים משורת הדין מוכנים לתת לי זיכוי לרשת. על החשבונית שלהם רשום שמותר להחזיר עד 14 יום בצירוף חשבונית, המוכר לא ציין שום דבר חריג ואף נתן לנו את כרטיס הביקור של המקום ואמר שניתן לפנות בכל בעיה. דיברתי עם הבעלים והוא לא מוכן להחזיר את הכסף, הוא טוען שהוא בודק מול המועצה אבל עברו 24 שעות ועדיין אין לו תשובה. מה אפשר לעשות במקרה כזה?

19/8/2019 12:40	יונתן	החזרת תיקי תרמילאים
החזרת תיקי תרמילאים מחבר: יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 12:40:10 אהלן, קניתי תיק תרמילאים לפני שבוע בחנות, בה היה sale סופי בגלל שהחנות נסגרת עוד כמה ימים, החנות היא חלק מרשת של מספר חנויות. אתמול הלכתי להחזיר את המוצר ונאמר לי שבגלל שזה sale לסגירת החנות אין הם מחוייבים להחזיר לי את הכסף ולפנים משורת הדין מוכנים לתת לי זיכוי לרשת. על החשבונית שלהם רשום שמותר להחזיר עד 14 יום בצירוף חשבונית, המוכר לא ציין שום דבר חריג ואף נתן לנו את כרטיס הביקור של המקום ואמר שניתן לפנות בכל בעיה. דיברתי עם הבעלים והוא לא מוכן להחזיר את הכסף, הוא טוען שהוא בודק מול המועצה אבל עברו 24 שעות ועדיין אין לו תשובה. מה אפשר לעשות במקרה כזה?

19/8/2019 14:24	יונתן	re:החזרת תיקי תרמילאים
re:החזרת תיקי תרמילאים מחבר: יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 14:24:56 בהמשך לכך, נטען שהוא בדק ועל פי החוק הוא צריך להחזיר לי רק אם הגעתי אחרי 7 ימים ובגלל שקניתי בשבת והגעתי אליו בראשון שבוע לאחר מכן, אני לא זכאי לפיצוי כספי. זאת למרות שבדקתי והיום הראשון של העסקה לא נספר ואם היום האחרון הוא יום שבת גם הוא לא נספר. כך שכך או אחרת, כן יכולתי להחזיר ביום ראשון את המוצר על פי החוק.

20/8/2019 13:03	המועצה לצרכנות	re:re:החזרת תיקי תרמילאים
re:re:החזרת תיקי תרמילאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 13:03:07 שלום רב יונתן, האם המוצר ארוז באריזתו המקורית? מה המדיניות של בית העסק? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית (אריזה הרמטית שלא נארזה בחנות אלא מוצר שהגיע ארוז מהמשווק), בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה המקורית לא נפתחה. היה והמוצר המדובר לא נמכר באריזה מקורית הרמטית, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק (שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן).

20/8/2019 13:45	יונתן	re:re:החזרת תיקי תרמילאים
re:re:החזרת תיקי תרמילאים מחבר: יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 13:45:47 בחשבונית היה רשום שניתן להחזיר את המוצר עם חשבונית עד 14 יום ובמידה ולא הוסרו התגיות. מעבר לכך לא מצוין בשום מקום אחר בחנות על מדיניות ההחזרה. בתשובתו אמר לנו בעל העסק שהוא בירר איתכם ונאמר לו שהיה לנו 7 ימים להתחרט ובגלל שהגענו ביום ראשון ולא בשבת שבוע לאחר הקנייה, אז אנחנו לא זכאים. אך, אני יודע שהספירה על פי החוק מתבצעת אחרת ובכל מקרה בגלל שכתוב אצלו בחשבונית שניתן להחזיר בתמורה לדמי ביטול עד שבועיים הוא מחוייב לכך. שכן, עמדנו בתנאים הרשומים בחשבונית. הוא מצידו טוען שכיוון שמדובר בsale לסגירת החנות אין הוא מחוייב לחוקים הללו ולכן לא נתן לנו להחזיר את המוצר. אנו טוענים שהעובדה שמדובר בsale אין עילה קבילה לאי החזר כספי עבור התיקים. שכן, על פי מדיניות ההחזרה ברשת שלו היינו אמורים לקבל החזר כספי אם היינו מבקשים זאת בכל סניף אחר למעט סניף זה שנסגר.

20/8/2019 14:24	המועצה לצרכנות	re:re:re:החזרת תיקי תרמילאים
re:re:re:החזרת תיקי תרמילאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 14:24:33 שלום רב יונתן, היה ומדיניות בית העסק מאפשרת לבטל את העסקה בתוך 14 ימים הרי שקמה לכם הזכות לדרוש זאת. היה ובית העסק טוען שהמדיניות לא חלה על מוצר שנמכר במכירה מיוחדת, היה עליו לציין זאת, ומשלא יידע על כך, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.