חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:תקלה בכיריים בשנת האחריות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/08/2019
שעה:	11:42:21
שלום וברכה קרן, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לרדת למכלול הנסיבות. בעקרון ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) על נותן שירות האחריות בשנת אחריות היצרן לתקן כל ליקוי שמתגלה במוצר, למעט אם הוכיח היצרן (נותן השירות) כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן. קשה לומר בלשון של המעטה שזהו המקרה, ולפיכך חובה לבצע את התיקון לאלתר וללא כל דיחוי נוסף (התקנות קובעות פרק זמן של יומיים ממועד קריאה לביצוע התיקון). מקום בו לא מילא נותן השירות את חובתו לפי התקנות כאמור לעיל, הוא עלול לחוב בפיצויים עונשיים וללא הוכחת נזק לטובת הצרכן של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. ככל שאכן יש רגליים לטענות נותן השירות באשר לפתחי האיוורור על המתקין ו/או החנות לשאת באחריות לכך. אנו מציעים כי תפני בכתב לגורמים הרלוונטיים לאור האמור לעיל בדרישה לתקן את הדרוש תיקון לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.

18/8/2019 14:17	קרן	תקלה בכיריים בשנת האחריות
תקלה בכיריים בשנת האחריות מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:17:08 לפני כשנה רכשתי מטבח מסמגל שם הפנו אותי לרכוש כיריים מחברת סמגל אלקטרוניקה. חברת המטבחים קיבלה מחנות האלקטרוניקה את הוראות בניית יחידת הכיריים. התקנת הכיריים עי גורם שלישי מטעם חנות האלקטרוניקה התבצעה בסוף אוגוסט 2018 כך שלכיריים אחריות יצרן עד סוף אוגוסט 2019. לאחרונה התחלה תקלה בכיריים בצד אחד (2 הכיריים הימניים). הזמנתי את השירות (גורם מספר 4), שטען שהתקלה נובעת מהעדר פתחי אוורור. כיום אני נופלת בין הכסאות בין 4 הגורמים השונים כשהאחרון טוען שאינו מתקן את הכיריים כי הבעיה היא בעיית אוורור, המטבחים טוענים שאם היתה בעיית אוורור לא היה צריך להתקין את הכיריים מלכתחילה. הם מוכנים לבצע תיקון אם צריך אבל בינתיים אך אחד לא לקח אחריות על הכיריים. כל הקשר שלי עם הגורמים השונים הוא טלפוני וכל השיחות מוקלטות. מה עליי לעשות? בינתיים הם מושכים את הזמן ועוד רגע סוף אוגוסט.

19/8/2019 11:42	המועצה לצרכנות	re:תקלה בכיריים בשנת האחריות
re:תקלה בכיריים בשנת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:42:21 שלום וברכה קרן, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לרדת למכלול הנסיבות. בעקרון ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) על נותן שירות האחריות בשנת אחריות היצרן לתקן כל ליקוי שמתגלה במוצר, למעט אם הוכיח היצרן (נותן השירות) כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן. קשה לומר בלשון של המעטה שזהו המקרה, ולפיכך חובה לבצע את התיקון לאלתר וללא כל דיחוי נוסף (התקנות קובעות פרק זמן של יומיים ממועד קריאה לביצוע התיקון). מקום בו לא מילא נותן השירות את חובתו לפי התקנות כאמור לעיל, הוא עלול לחוב בפיצויים עונשיים וללא הוכחת נזק לטובת הצרכן של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. ככל שאכן יש רגליים לטענות נותן השירות באשר לפתחי האיוורור על המתקין ו/או החנות לשאת באחריות לכך. אנו מציעים כי תפני בכתב לגורמים הרלוונטיים לאור האמור לעיל בדרישה לתקן את הדרוש תיקון לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.