חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מצעים- הונאה בפרסום
מחבר:	רותי קרן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/08/2019
שעה:	11:05:02
שלום, קניתי מצעים. על האריזה ועל המוצר כתוב 100% סאטן. המחיר בהתאם, למעלה מ- 500 ש"ח לסט. אלא שכשהתכסיתי בהם היה ברור שהבד רחוק ממה שאמור להיות בד סאטן (בד במגע חלק ומשיי). המצעים היו בעלי מגע גס ומחוספס כמו ברזנט. פניתי לשירות לקוחות של החברה, המצעים נלקחו לבדיקה, וכצפוי קיבלתי תשובה שהם אכן עשויים סאטן. שיש סוגים שונים של סאטן. כל ניסיונותיי לדבר עם מנהל שירות הלקוחות נחסם על ידי הפקידות. כך שלא התאפשר לי לערער ולהתווכח על הקביעה הברורה שבוודאי לא תסתייג ממה שכתוב על האריזה. ביקשתי להחזיר את המצעים כעבור יומיים מן הקנייה משום תחושת הונאה בפרסום ולכך נוספה האטימות הבלתי ברורה לברר את הסוגיה מול גורם בכיר יותר. כרגע אין מוכנים לקבל את המצעים חזרה ולהשיב לי את כספי. אינני יכולה להשתמש בהם כי הם מגרדים ולא נעימים ובוודאי שאינם עשויים ממה שכולנו תופסים כסאטן. גם טבעת עשויה פח פשוט יכולה להיות מוצגת כטבעת זהב. אבקש את עצתכם כיצד ואיך אני יכולה לקבל את כספי בחזרה תמורת החזרת המוצר שאינו לשביעות רצוני, משום הטעייה של החברה. תודה רבה

19/8/2019 11:05	רותי קרן	מצעים- הונאה בפרסום
מצעים- הונאה בפרסום מחבר: רותי קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:05:02 שלום, קניתי מצעים. על האריזה ועל המוצר כתוב 100% סאטן. המחיר בהתאם, למעלה מ- 500 ש"ח לסט. אלא שכשהתכסיתי בהם היה ברור שהבד רחוק ממה שאמור להיות בד סאטן (בד במגע חלק ומשיי). המצעים היו בעלי מגע גס ומחוספס כמו ברזנט. פניתי לשירות לקוחות של החברה, המצעים נלקחו לבדיקה, וכצפוי קיבלתי תשובה שהם אכן עשויים סאטן. שיש סוגים שונים של סאטן. כל ניסיונותיי לדבר עם מנהל שירות הלקוחות נחסם על ידי הפקידות. כך שלא התאפשר לי לערער ולהתווכח על הקביעה הברורה שבוודאי לא תסתייג ממה שכתוב על האריזה. ביקשתי להחזיר את המצעים כעבור יומיים מן הקנייה משום תחושת הונאה בפרסום ולכך נוספה האטימות הבלתי ברורה לברר את הסוגיה מול גורם בכיר יותר. כרגע אין מוכנים לקבל את המצעים חזרה ולהשיב לי את כספי. אינני יכולה להשתמש בהם כי הם מגרדים ולא נעימים ובוודאי שאינם עשויים ממה שכולנו תופסים כסאטן. גם טבעת עשויה פח פשוט יכולה להיות מוצגת כטבעת זהב. אבקש את עצתכם כיצד ואיך אני יכולה לקבל את כספי בחזרה תמורת החזרת המוצר שאינו לשביעות רצוני, משום הטעייה של החברה. תודה רבה

20/8/2019 10:03	המועצה לצרכנות	re:מצעים- הונאה בפרסום
re:מצעים- הונאה בפרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 10:03:51 שלום רב רותי, האם יש לך ראיות התומכות בטענתך? עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בטיב המוצר, איכות המוצר, שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות. היה ואין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שתתברר רק בבית המשפט.

20/8/2019 20:11	רותי קרן	re:re:מצעים- הונאה בפרסום
re:re:מצעים- הונאה בפרסום מחבר: רותי קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 20:11:06 תודה על תשובתכם אבל לצערי היא איננה עונה על בעייתי. אני קובלת על שני נושאים. האחד- פרסום שגוי, או למעשה הונאה. לציבור הרחב המלה סאטן משמעה בד חלק במגע משיי, הבד של המצעים שקניתי בעל מגע גס ומחוספס. אין לי הוכחות מעבדתיות לסוג הבד, וגם תשובת בית העסק היא לקונית ולא מגובה בדו"ח מעבדה. וממילא אין זה משנה, מאחר והבד אינו מממש את שמו (לעומת מצעי סאטן שברשותי שניתן להשוות והם אכן בעלי אותו מרקם ומגע). בנוסף אני קובלת על חוסר האפשרות לערער או לנהל דיאלוג עם אינסטנציה מנהלית מעל פקידות טלפוניות משירות הלקוחות שחוסמות אפשרות כזאת, בניגוד למקובל בכל גוף מסחרי. אני נחסמת ולא יכולה להביא את טענותיי בפני איש. מדוע עלי לפנות לבית משפט? אני מבקשת את הסיוע שלכם כמועצה לצרכנות האמורה למנוע התנהלויות מסוג זה.אודה לתשובתכם באופן ספציפימה בכל זאת ניתן לעשות. ואיך אפשר לשוחח אתכם טלפונית ולהבהיר את התמונה המלאה. ניסיתי אתמול במשך שעתיים להשיג אתכם בטלפון אך ללא הצלחה. תודה רבה רותי

21/8/2019 08:35	המועצה לצרכנות	re:re:מצעים- הונאה בפרסום
re:re:מצעים- הונאה בפרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 08:35:22 שלום רב רותי, כפי שציינתי במענה מעלה, דיני הגנת הצרכן אוסרים על הטעיית צרכן, אולם, הכלל הוא "המוציא על חברו עליו הראיה" על כן, עליך להוכיח שישנו הטעיה בטיב המוצר ובאיכותו,באפשרותך לפנות לקבלת חוות דעת מומחה. במידה שלא תמציאי, יהי קושי לטפל בפנייתך.