חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה
מחבר:	moshe (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/08/2019
שעה:	16:01:18
שירות הלקוחות מסרב לתאם טכנאי ביום ההתקשרות אלא אומר שיום לפני שיהיה לו או צפוי לו באיזור טכנאי יצור קשר על מנת לתאם טכנאי למחרת [הם אומרים שזה תקין ובלבד שיספקו לנו בפועל טכנאי תוך מספר הימים הקובע, אך את הקביעה ה8 עושים יום לפני] האם זה תקין שהשירות מחזיק אותנו כל יום בספק אולי מחר יהיה טכנאי ואיננו יכולים לתכנן את סדר יומינו

12/8/2019 16:01	moshe	התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה
התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה מחבר: moshe (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 16:01:18 שירות הלקוחות מסרב לתאם טכנאי ביום ההתקשרות אלא אומר שיום לפני שיהיה לו או צפוי לו באיזור טכנאי יצור קשר על מנת לתאם טכנאי למחרת [הם אומרים שזה תקין ובלבד שיספקו לנו בפועל טכנאי תוך מספר הימים הקובע, אך את הקביעה ה8 עושים יום לפני] האם זה תקין שהשירות מחזיק אותנו כל יום בספק אולי מחר יהיה טכנאי ואיננו יכולים לתכנן את סדר יומינו

13/8/2019 09:46	המועצה לצרכנות	re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה
re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 09:46:47 שלום רב משה, מה צוין בתעודת האחריות שנמסר לך ככל שקיבלת? עקרונית, סעיף 4 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע חובת התקנה כדלקמן: " (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו. (ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן. (ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר." בכל מקרה, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.

13/8/2019 12:44	משה	re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה
re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 12:44:10 לדעתי, לא תקין. אסור לעוסק להטעות לקוח במועד ההספקה ולכן לדעתי היה עליו להחתים אתכם על תנאי שאומר שתיאום התקנה יתבצע יום לפניה.

14/8/2019 08:40	המועצה לצרכנות	re:re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה
re:re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 08:40:53 שלום רב משה, במידה שנקבע מועד לאספקה ובית העסק לא הגיע, הרי שהדבר עלול להיות בגדר הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר. בנוסף, היה ואכן הטכנאי לא הגיע במועד שנקבע, הרי שקמה לצרכן הזכות לדרוש פיצויים מכח סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים", ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue