חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:שירות טלפוני של חברה לפנסיות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/08/2019
שעה:	15:47:23
שלום רב גלנדה, במקרה בו מדובר בחברת ביטוח, יש לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon

12/8/2019 11:33	גלנדה	שירות טלפוני של חברה לפנסיות
שירות טלפוני של חברה לפנסיות מחבר: גלנדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 11:33:28 מדובר בפרשנות לתיקון חוק הכנת הצרכן החדש שנכנס לתוקף כבר לגבי מענה וזמני תגובה של חברות גדולות, שדורש מענה לפניות טלפוניות ואינטרנט תוך 6 דקות ו / או זמן תגובה לפנות תוך 3 שעות. אבל מה קורה אם המגיב הראשון צריך להעביר את הפניה (כי לא ברשותו לתקן ללא אישור מחלקת הגמל), למחלקה אחרת בתוך החברה? כגון: לשלוח את הפניה במייל פנימי שיטפלו בעניין – בעצם שיחזרו עלי עם תשובה על מה יעשו לתקן את רשלנות בטיפול שלהם. אבל לזה אמרו שיש המתנה של 2-3 ימים לפחות. במקום הציפיה לתגובה לפניה שלי תוך ה-3 שעות שתיקון הזה לחוק לדעתי לא צריך להיות הבדל בטיפול משני עם טיפול הראשון לא נותן מספק שירות של ממש. יש לכם אפשרות לענות לי על זה? תודה.

12/8/2019 15:47	המועצה לצרכנות	re:שירות טלפוני של חברה לפנסיות
re:שירות טלפוני של חברה לפנסיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 15:47:23 שלום רב גלנדה, במקרה בו מדובר בחברת ביטוח, יש לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon