| מחבר: | גלנדה (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 12/08/2019 |
| שעה: | 11:33:28 |
|
| מדובר בפרשנות לתיקון חוק הכנת הצרכן החדש שנכנס לתוקף כבר לגבי מענה וזמני תגובה של חברות גדולות, שדורש מענה לפניות טלפוניות ואינטרנט תוך 6 דקות ו / או זמן תגובה לפנות תוך 3 שעות. אבל מה קורה אם המגיב הראשון צריך להעביר את הפניה (כי לא ברשותו לתקן ללא אישור מחלקת הגמל), למחלקה אחרת בתוך החברה? כגון: לשלוח את הפניה במייל פנימי שיטפלו בעניין – בעצם שיחזרו עלי עם תשובה על מה יעשו לתקן את רשלנות בטיפול שלהם. אבל לזה אמרו שיש המתנה של 2-3 ימים לפחות. במקום הציפיה לתגובה לפניה שלי תוך ה-3 שעות שתיקון הזה לחוק לדעתי לא צריך להיות הבדל בטיפול משני עם טיפול הראשון לא נותן מספק שירות של ממש. יש לכם אפשרות לענות לי על זה? תודה. |
|
|
שירות טלפוני של חברה לפנסיות
re:שירות טלפוני של חברה לפנסיות