חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תיקון מסך מחשב
מחבר:	בז (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/08/2019
שעה:	11:16:45
היי יש לי 2 שאלות 1. האם בכל מצב של שבר במסך האחריות היא על הצרכן, למרות שהמחשב מעולם לא נפל או קיבל מכה ולראייה אין אפילו שריטה על המחשב? 2. מהו הזמן הסביר על החברה לספק חלק חילוף למחשב שנקנה במרץ? כי נכון לרגע זה התשובה שלהם היא שאין את חלק החילוף במלאי ועל כן אין הערכה לזמן התיקון. אבקש להוסיף שהמסך הוא מסך מגע וכל זמן שהוא סדוק נפגע חלק מהותי בשימוש שלי במכשיר. תודה מראש

12/8/2019 11:16	בז	תיקון מסך מחשב
תיקון מסך מחשב מחבר: בז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 11:16:45 היי יש לי 2 שאלות 1. האם בכל מצב של שבר במסך האחריות היא על הצרכן, למרות שהמחשב מעולם לא נפל או קיבל מכה ולראייה אין אפילו שריטה על המחשב? 2. מהו הזמן הסביר על החברה לספק חלק חילוף למחשב שנקנה במרץ? כי נכון לרגע זה התשובה שלהם היא שאין את חלק החילוף במלאי ועל כן אין הערכה לזמן התיקון. אבקש להוסיף שהמסך הוא מסך מגע וכל זמן שהוא סדוק נפגע חלק מהותי בשימוש שלי במכשיר. תודה מראש

12/8/2019 14:45	המועצה לצרכנות	re:תיקון מסך מחשב
re:תיקון מסך מחשב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 14:45:52 בז שלום רב, עקרונית, מרבית החברות מתייחסות אוטומטית לשבר כנזק חיצוני. והיה והצרכן מעוניין להוכיח כי לא מדובר בנזק חיצוני, אלא בתקלה שגרמה לשבר, עליו לספק חוות דעת מומחה שתסתור את הטענה. לגבי אספקת חלפים - על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, בית העסק מחוייב לספק חלפים לצרכן במהלך שנת האחריות הראשונה, אך לא נקבעו מועדים במקרה בו התיקון אינו במסגרת האחריות ועל כן, החלפים יספוקו בתוך "זמן סביר". היה ויחלפו למעלה משלושה שבועות (שהם מעבר למועד המיירבי לתיקון מחשב בתקופת האחריות) ניתן לטעון כי מדובר בהפרה שכן על העוסק לספק את החלפים גם במקרה של תקלות מחוץ לאחריות ואין מדובר בזמן סביר.

8/9/2019 14:49	בז	re:re:תיקון מסך מחשב
re:re:תיקון מסך מחשב מחבר: בז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 14:49:21 הפנייה הראשונה שלי אל מעבדת CPM (נותנת האחריות הרשמית של מחשבי לנובו) הייתה בתאריך ה14/7. לאחר פנייה שנייה בתאריך ה20/7 ננרשם לי שהחלק זמין במלאי הצעת מחיר ושזמן התיקון היינו עד 10 ימי עסקים (לפי ההודעה ההצעה תקפה ל14 יום). בתאריך ה26/8 הכנסתי את המחשב לתיקון (במחיר מלא ללא אחריות) כאשר נאמר לי שהחלק נמצא במלאי בתאריך 27/8 לאחר ששילמתי ראיתי הודעה שיש המתנה לחלק (כלומר החלק לא נמצא במלאי והוא הוזמן). כאשר התקשרתי למעבדה בתאריך 28/8 נאמר לי שתמיד מזמינים את החלקים מלנובו העולמית וכאשר היה חסר במלאי למעשה היה חוסר בלנובו העולמית. בתום 10 ימי עסקים בתאריך 8/9 נגשתי למעבדה במטרה לבדוק מדוע התיקון לא הסתיים (וביקשתי את המחשב ביטול עסקה והחזר כספי) נגשה אלי ספיר אשר הציגה את עצמה כמנהלת שירות לקוחות וטענה שבזמן קבלת הצעת המחיר החלק היה במלאי ושהכנסתי אותו לתיקון החלק כבר לא היה במלאי והיה צריך להזמינו שוב. בשלב זה המחשב אצלי לאחר ביטול העסקה לפי הבנתי אני עומד מול שתי חברות שונות לנובו שלא סיפקה את החלק בזמן סביר וCPM שביצעו הטעייה צרכנית האם יש לי מה לעשות בנושא? ואם כן כיצד עלי לפעול?

8/9/2019 14:49	בז	re:תיקון מסך מחשב
re:תיקון מסך מחשב מחבר: בז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 14:49:32 הפנייה הראשונה שלי אל מעבדת CPM (נותנת האחריות הרשמית של מחשבי לנובו) הייתה בתאריך ה14/7. לאחר פנייה שנייה בתאריך ה20/7 ננרשם לי שהחלק זמין במלאי הצעת מחיר ושזמן התיקון היינו עד 10 ימי עסקים (לפי ההודעה ההצעה תקפה ל14 יום). בתאריך ה26/8 הכנסתי את המחשב לתיקון (במחיר מלא ללא אחריות) כאשר נאמר לי שהחלק נמצא במלאי בתאריך 27/8 לאחר ששילמתי ראיתי הודעה שיש המתנה לחלק (כלומר החלק לא נמצא במלאי והוא הוזמן). כאשר התקשרתי למעבדה בתאריך 28/8 נאמר לי שתמיד מזמינים את החלקים מלנובו העולמית וכאשר היה חסר במלאי למעשה היה חוסר בלנובו העולמית. בתום 10 ימי עסקים בתאריך 8/9 נגשתי למעבדה במטרה לבדוק מדוע התיקון לא הסתיים (וביקשתי את המחשב ביטול עסקה והחזר כספי) נגשה אלי ספיר אשר הציגה את עצמה כמנהלת שירות לקוחות וטענה שבזמן קבלת הצעת המחיר החלק היה במלאי ושהכנסתי אותו לתיקון החלק כבר לא היה במלאי והיה צריך להזמינו שוב. בשלב זה המחשב אצלי לאחר ביטול העסקה לפי הבנתי אני עומד מול שתי חברות שונות לנובו שלא סיפקה את החלק בזמן סביר וCPM שביצעו הטעייה צרכנית האם יש לי מה לעשות בנושא? ואם כן כיצד עלי לפעול?

9/9/2019 15:02	המועצה לצרכנות	re:re:תיקון מסך מחשב
re:re:תיקון מסך מחשב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 15:02:08 בז שלום רב, ניתן לנסות ולבסס עילה נזיקית כנגד בית העסק שאצלו הופקד המחשב, בגין הטעיה לגבי מועד ביצוע התיקונים ובגין הנזק הכלכלי שנגרם לך בעקבות העייכוב ואי התיקון של המוצר.