חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

דרישת תשלום דמי משלוח לאחר ביצוע הזמנה ואישורה
מחבר:	לי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/08/2019
שעה:	09:28:28
שלום, ביצעתי רכישה בחנות אינטרנטית של מוצרי נייר. במהלך ההזמנה נדרשתי לעבור סכום של 299 שח על מנת לקבל משלוח חינם עד הבית וכך עשיתי.הרכישה בוצעה במהלך יום מכירה מיוחד שבו היה מבצע הנחה על כל החנות. סכום ההזמנה לפני הורדת ההנחה זיכה אותי במשלוח חינם וחויבתי בהתאם. לאחר סיום ההזמנה קיבלתי אישור למייל וחויבתי בכרטיס אשראי. בעלת החנות יצרה קשר מספר ימים לאחר הרכישה לעדכן אותי כי לא חויבתי בדמי משלוח וזו טעות שלהם, עקב תקלה באתר והכוונה הייתה שעלי להגיע לסכום של 299 שח אחרי הנחה על מנת לקבל משלוח חינם. היא דרשה שאוסיף את דמי המשלוח אחרת לא תספק את ההזמנה. לאחר שסרבתי להוסיף את התשלום בוטלה ההזמנה. האם על פי חוק הגנת הצרכן בעלת העסק צודקת ועליי היה לספוג את התשלום או שהצדק איתי והיות והטעות שלהם אני לא חייבת להוסיף את דמי המשלוח וואני יכולה לדרוש את אספקת ההזמנה מחדש כפי שבוצעה? תודה.

12/8/2019 09:28	לי	דרישת תשלום דמי משלוח לאחר ביצוע הזמנה ואישורה
דרישת תשלום דמי משלוח לאחר ביצוע הזמנה ואישורה מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 09:28:28 שלום, ביצעתי רכישה בחנות אינטרנטית של מוצרי נייר. במהלך ההזמנה נדרשתי לעבור סכום של 299 שח על מנת לקבל משלוח חינם עד הבית וכך עשיתי.הרכישה בוצעה במהלך יום מכירה מיוחד שבו היה מבצע הנחה על כל החנות. סכום ההזמנה לפני הורדת ההנחה זיכה אותי במשלוח חינם וחויבתי בהתאם. לאחר סיום ההזמנה קיבלתי אישור למייל וחויבתי בכרטיס אשראי. בעלת החנות יצרה קשר מספר ימים לאחר הרכישה לעדכן אותי כי לא חויבתי בדמי משלוח וזו טעות שלהם, עקב תקלה באתר והכוונה הייתה שעלי להגיע לסכום של 299 שח אחרי הנחה על מנת לקבל משלוח חינם. היא דרשה שאוסיף את דמי המשלוח אחרת לא תספק את ההזמנה. לאחר שסרבתי להוסיף את התשלום בוטלה ההזמנה. האם על פי חוק הגנת הצרכן בעלת העסק צודקת ועליי היה לספוג את התשלום או שהצדק איתי והיות והטעות שלהם אני לא חייבת להוסיף את דמי המשלוח וואני יכולה לדרוש את אספקת ההזמנה מחדש כפי שבוצעה? תודה.

12/8/2019 13:55	המועצה לצרכנות	re:דרישת תשלום דמי משלוח לאחר ביצוע הזמנה ואישורה
re:דרישת תשלום דמי משלוח לאחר ביצוע הזמנה ואישורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:55:11 שלום רב לי, עקרונית, סעיף 17ד בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל של נכס או שירות : "...מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." על כן, היעדר הצגת מחיר כולל עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שנגרם לך נזק מוכח בגין התנהלות זו, קמה לך זכות לתבוע מכח פקודת הנזיקין. בנוסף, היות שלא בוצעה הרכישה, יש לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority