חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

פניות באתר הוט
מחבר:	לקוחה מאוכזבת של הוט (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/08/2019
שעה:	08:22:29
שלום, הוט מעודדת את לקוחותיה לפנות לתמיכה שלהם באתר, ואני עושה כן. הבעיה שלפעמים הם מגיבים מיד, לפעמים אחרי מס' ימים, ולרוב לא מגיבים בכלל. האם מגיע לי פיצוי בגין אי תגובה או תגובה מאוחרת ?

12/8/2019 08:22	לקוחה מאוכזבת של הוט	פניות באתר הוט
פניות באתר הוט מחבר: לקוחה מאוכזבת של הוט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 08:22:29 שלום, הוט מעודדת את לקוחותיה לפנות לתמיכה שלהם באתר, ואני עושה כן. הבעיה שלפעמים הם מגיבים מיד, לפעמים אחרי מס' ימים, ולרוב לא מגיבים בכלל. האם מגיע לי פיצוי בגין אי תגובה או תגובה מאוחרת ?

12/8/2019 13:43	המועצה לצרכנות	re:פניות באתר הוט
re:פניות באתר הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:43:07 שלום רב גברת, ראשית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או ברישיון החברה על מנת לבדוק אם ישנם זמנים לתיקון התקלה,ואם כן יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. שנית, לידיעתך נכנס לתוקף תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק 6 דקות" בעניין מענה אנושי מקצועי, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/6_min_law בכל מקרה, היה ונגרם לך נזק מוכח, תוכלי לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין.