חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזרת טלוויזיה בתוך 14 יום לאור תקלה וסירוב הטכנאי להשלים את ההתקנה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/08/2019
שעה:	13:51:26
טל שלום רב, כיצד בוצעה הרכישה של המוצר? האם בחנות או באמצעות הטלפון או האינטרנט? לגבי הזכות לביטול עסקה - היה והרכישה התבצעה בחנות פרונטאלית, מרגע שבוצעה הפעלה של המוצר, למעשה אין תחולה לתקנות ביטול עסקה, ויש לדרוש מבית העסק למלא אחר תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, המחייבות ביצוע התקנה בתו 6 ימים מיום קבלת המוצר, ותיקון כל ליקוי או פגם בתוך 3 ימים מיום שדרש הצרכן, והיה ולא ניתן לתקן את הפגמים, יש להחליף את המוצר לחדש ותקין. רצוי להעלות את השתלשלות העניינים על הכתב בפנייה לבית העסק, ואותה הזדמנות לדרוש חשבונית ותעודת אחריות בגין המוצר.

11/8/2019 11:17	Tals1991	החזרת טלוויזיה בתוך 14 יום לאור תקלה וסירוב הטכנאי להשלים את ההתקנה
החזרת טלוויזיה בתוך 14 יום לאור תקלה וסירוב הטכנאי להשלים את ההתקנה מחבר: Tals1991 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 11:17:36 שלום רב ביום 8.8 הזמנתי טלוויזיה מחנות מוצרי חשמל, חנות בבעלות אדם יחיד שמשמש כטכנאי ואחראי על כל העסק וכל שלבי ההתקנה מתחילתה ועד סופה. בתום ההתקנה התגלו 2 בעיות 1. הטכנאי לא הצליח לחבר את הטלוויזיה לרמקולים של מערכת הקולנוע הביתית 2. הטלוויזיה לא הריצה 4k כמובטח. הטכנאי מצידו התווכח אינספור וויכוחים ולבסוף עזב, את הבית מבלי שסיים את ההתקנה. תוך שהבטיח לחזור בשלב מאוחר יותר. כעת לאחר 3 ימים פנינו לטכנאי וזה מצידו דורש 'לא לומר סוחט 200 שקלים בעבור הגעה חוזרת לתיקון התקלות. זאת לאחר שקיבל כבר כ1100 שקלים בעבור המשלוח וההתקנה. מה ניתן לעשות והאם ניתן להחזיר את הטלוויזיה במסגרת 14 הימים למדיניות החזרת מוצרים? יצוין שהטכנאי/חנות קיבל בעבור הטלוויזיה 21,000 שקלים וטרם סיפק חשבונית

11/8/2019 13:51	המועצה לצרכנות	re:החזרת טלוויזיה בתוך 14 יום לאור תקלה וסירוב הטכנאי להשלים את ההתקנה
re:החזרת טלוויזיה בתוך 14 יום לאור תקלה וסירוב הטכנאי להשלים את ההתקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 13:51:26 טל שלום רב, כיצד בוצעה הרכישה של המוצר? האם בחנות או באמצעות הטלפון או האינטרנט? לגבי הזכות לביטול עסקה - היה והרכישה התבצעה בחנות פרונטאלית, מרגע שבוצעה הפעלה של המוצר, למעשה אין תחולה לתקנות ביטול עסקה, ויש לדרוש מבית העסק למלא אחר תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, המחייבות ביצוע התקנה בתו 6 ימים מיום קבלת המוצר, ותיקון כל ליקוי או פגם בתוך 3 ימים מיום שדרש הצרכן, והיה ולא ניתן לתקן את הפגמים, יש להחליף את המוצר לחדש ותקין. רצוי להעלות את השתלשלות העניינים על הכתב בפנייה לבית העסק, ואותה הזדמנות לדרוש חשבונית ותעודת אחריות בגין המוצר.

11/8/2019 15:53	tals1991	re:re:החזרת טלוויזיה בתוך 14 יום לאור תקלה וסירוב הטכנאי להשלים את ההתקנה
re:re:החזרת טלוויזיה בתוך 14 יום לאור תקלה וסירוב הטכנאי להשלים את ההתקנה מחבר: tals1991 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 15:53:19 עסקת מכר מרחוק- באינרטנט המתקין קיבל את הכסף: 21,200 ש''ח מתוכם 1,100 ש''ח בעבור ההתקנה והמשלוח שהוא עצמו עשה באופן אישי. הגיע באותו היום לביתנו להתקין את הטלוויזיה. לא סיים את ההתקנה, התפתל, תירץ, בסוף הבטיח שהכל יהיה תקין. כעת לאחר שהלך, דורש 200 ש''ח בעבור הגעה חוזרת והשלמת ההתקנה. האם בנסיבות בהן לא סיים את ההתקנה ולא חיבר את הטלוויזיה לרמקולים, ולא נתן דרך להריץ סרטי 4k מהמחשב כפי שהתבקש, יש עילה להחזרת המוצר?

12/8/2019 12:59	המועצה לצרכנות	re:re:החזרת טלוויזיה בתוך 14 יום לאור תקלה וסירוב הטכנאי להשלים את ההתקנה
re:re:החזרת טלוויזיה בתוך 14 יום לאור תקלה וסירוב הטכנאי להשלים את ההתקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 12:59:30 טל שלום רב, ככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק, את הזכאי לבטל את העסקה כולה ללא דמי ביטול בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן. יש להעביר פנייה בכתב לעוסק ולדרוש את ביטול העסקה ופינוי המוצר וכן החזר מלא של הכספים שנגבו.