חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זכויות מבחינת תיקון מכונת קפה
מחבר:	לילך (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/08/2019
שעה:	11:30:52
שלום, בשבוע שעבר הכנסנו מכונת קפה לתיקון. היום התקשרו והעריכו את התיקון בכ-900 שח. ניסינו לברר האם ניתן להוזיל את עלות התיקון ע"י אי תיקון של רכיב שאיננו משתמשים בו (הקצפה). נציג החברה הודיע כי זה אפשרי, אך הוא אינו מוכן לעבוד כך, ואם לא נתקן את כל מה שהוא חושב שצריך - שנבוא, נשלם 200 שח על בדיקה ונקח את המכונה שלנו בחזרה. לתחושתי, ההתנהגות הזו בריונית. כעת הוא מחזיק את המכונה בת ערובה, מחייב אותי לתקן רכיבים שאני כלל לא משתמשת בהם. אם לא היה גובה סכום כזה על הבדיקה, הייתי מעדיפה לקחת את המכונה ולתקן אותה במקום אחר, בו יאפשרו לי לתקן רק את הרכיבים בהם אני משתמשת. האם מותר לו לעשות דבר כזה ולהתנות את התיקון בתיקון של כלל הרכיבים במכונה? המכונה כבר מזמן אינה באחריות.

11/8/2019 11:30	לילך	זכויות מבחינת תיקון מכונת קפה
זכויות מבחינת תיקון מכונת קפה מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 11:30:52 שלום, בשבוע שעבר הכנסנו מכונת קפה לתיקון. היום התקשרו והעריכו את התיקון בכ-900 שח. ניסינו לברר האם ניתן להוזיל את עלות התיקון ע"י אי תיקון של רכיב שאיננו משתמשים בו (הקצפה). נציג החברה הודיע כי זה אפשרי, אך הוא אינו מוכן לעבוד כך, ואם לא נתקן את כל מה שהוא חושב שצריך - שנבוא, נשלם 200 שח על בדיקה ונקח את המכונה שלנו בחזרה. לתחושתי, ההתנהגות הזו בריונית. כעת הוא מחזיק את המכונה בת ערובה, מחייב אותי לתקן רכיבים שאני כלל לא משתמשת בהם. אם לא היה גובה סכום כזה על הבדיקה, הייתי מעדיפה לקחת את המכונה ולתקן אותה במקום אחר, בו יאפשרו לי לתקן רק את הרכיבים בהם אני משתמשת. האם מותר לו לעשות דבר כזה ולהתנות את התיקון בתיקון של כלל הרכיבים במכונה? המכונה כבר מזמן אינה באחריות.

11/8/2019 13:56	המועצה לצרכנות	re:זכויות מבחינת תיקון מכונת קפה
re:זכויות מבחינת תיקון מכונת קפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 13:56:48 לילך שלום רב, מכיון שהמכונה אינה באחריות, רשאי כל עוסק לקבוע תנאים שונים לצורך ביצוע תיקון, וכן רשאי הוא לגבות תשלום בגין בדיקה, ובלבד, שציין בפני הצרכן, טרם ביצוע העסקה, מה עלות הבדיקה וכי יהיה עליו לשאת בתשלום בכל מקרה. היה והמידע לא נמסר לכם, הדבר עלול להוות הטעיה צרכנית אסורה.

11/8/2019 16:03	לילך	re:re:זכויות מבחינת תיקון מכונת קפה
re:re:זכויות מבחינת תיקון מכונת קפה מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 16:03:39 נמסר לנו שיהיה תשלום בגין הבדיקה במידה ונחליט לא לתקן, אך הם לא מוכנים להסביר לגבי רכיבי התיקון, וכאשר אנו מבקשים להבין מה המשמעות מבחינת מחיר של אי תיקון רכיב שאנו לא משתמשים בו (ושגם לא בגינו הוכנסה המכונה לתיקון ולא נתנו לגביו תלונות) ושאינו משפיע על התפקוד הכולל של המכונה, נאמר לנו שאם נחליט לא לתקן אותו - הם מסרבים לתקן גם את הדברים האחרים (שבגינם הוכנסה המכונה לתיקון). לא ברור לי כיצד זה חוקי. באותה מידה יכלו לנקוב בכל סכום ולתת כל התניה לצורך ביצוע התיקון. איפה השקיפות, איפה עובר הגבול ואיפה בדיוק הזכויות שלי בתור צרכנית?

12/8/2019 13:03	המועצה לצרכנות	re:re:זכויות מבחינת תיקון מכונת קפה
re:re:זכויות מבחינת תיקון מכונת קפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:03:17 לילך שלום רב, על עוסק מוטלת חובת גליוי מתוקף הוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן. הסעיף אוסר על הטעיה ,במעשה או במחדל לגבי העסק ותנאיה. על כן, היה והעוסק הציג את עלות הבדיקה בלבד, ומסר הצעת מחיר לתיקון, ברגע שהייתה בידו הצעה כאמור, הצרכן יכול לבצע החלטה מושכלת האם לבצע את התיקון הכולל המוצע על ידי העוסק או להסתפק באבחון בלבד. לגבי העובדה שבית העסק אינו מפרט מדוע לא יתקן רק את הרכיבים הדרושים לכם - הדבר נתון לשיקול דעתו, שכן, כאמור המוצר אינו מצוי בתקופת האחריות. ככל שלא נמסר לכם מה עלות הבדיקה, ללא תיקון, הדבר בהחלט מהווה הפרה של סעיף 2 לחוק.