חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אי חזרה לשיחה- של חברת תקשורת
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/08/2019
שעה:	10:00:33
שלום רב עילי, עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. על כן, לעניין שאלתך הראשונה, ראה במענה שניתן לך ביום 8.8.19 . לעניין שאלתך השנייה- על מנת שניתן יהיה לבדוק את פנייתך, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. לעניין שאלתך השלישית- סעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת..."

8/8/2019 22:40	עילי	אי חזרה לשיחה- של חברת תקשורת
אי חזרה לשיחה- של חברת תקשורת מחבר: עילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2019 שעה: 22:40:59 רשמתי כבר הודעה קודמת והתגובה לא היתה קשורה לתוכן, יצרתי קשר עם חברת תקשורת לאחר שגיליתי שלאחר שנה העלו את סכום החיוב ללא אישור שלי, מדברי הנציגה נאמר ״שלחנו לך חשבון באיימל״ וזה עילה חוקית להעלאה לאחר שנה. הנציגה עשתה בדיקה הציעה לי עסקה חדשה והשאירה אותי להמתין תוך כדי שהיא מאשרת את העסקה קיבלתי איימל עם פרטי העסקה החדשה. לאחר שהתחילה להתנהל מול בזק על מנת לעדכן את העסקה (בזמן זה אני ממתין לצלילי מוזיקה) חזרה לשיחה שלנו והתנצלה שהציגה בפני מידע מוטעה (מזכיר שיש לי את הסכם החדש כבר באיימל) ושאין ביכולתה לבצע את העסקה החדשה והציעה עסקה חלופית, עניתי לנציגה שתודה על כל המאמץ אבל העסקה אינה לשביעות רצוני ואני רוצה לדבר עם מנהל. נאמר לי שמנהל יחזור אלי תוך 48 שעות.. לאחר 72 שעות שבהן לא חזר אלי נציג/מנהל התקשרתי שוב וסיפרתי על המקרה הנציגה טענה שזה חמור ושהיא שולחת איימלים והודעות לצוות שאחרי למקרה ושיחזרו אלי עוד באותו יום. גם הפעם לא חזרו אלי. השאלות שלי הן 1. האם יש חוק שמגן עלי/ קובע זמני חזרה לשיחה במקרה שקבעו חלון זמנים ולא חזרו 2. האם ההסכם שברשותי כביל ואני יכול לבקש לעסקה זו? 3. האם שליחת חשבונית באיימל מהווה אישור שלי להסכם חדש

11/8/2019 10:00	המועצה לצרכנות	re:אי חזרה לשיחה- של חברת תקשורת
re:אי חזרה לשיחה- של חברת תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 10:00:33 שלום רב עילי, עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. על כן, לעניין שאלתך הראשונה, ראה במענה שניתן לך ביום 8.8.19 . לעניין שאלתך השנייה- על מנת שניתן יהיה לבדוק את פנייתך, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. לעניין שאלתך השלישית- סעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת..."