חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חוסר התאמה בין המצופה למה שהובטח
מחבר:	דני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/08/2019
שעה:	09:06:13
היי ביצעתי טיפול עבור שימור השיער שבו הובטח לי שאין כאבים בטיפול. החברה מפרסת את עצמה במספר דרכים ומעבירה אתה המסר ללקוחותיה. ביצעתי את הטיפול ובפועל חשתי כאבים. הרגשתי מרומה משום שזאת הסיבה שביצעתי את הטיפול ההבטחה כי לא יהיו כאבים. לפי האתר מדובר על מספר סעיפים שהחברה עברה: אי תאימות בין מה שהובטח למה שהיה בפועל הטעייה של הלקוח אי לקיחת אחראיות על המידע השיווקי. קניתי חבילה של שני טיפולים, ולא המשכתי לשני. בתום הראשון הרגשתי מאוד רע עם החברה שכן לא עמדה בהבטחותיה כלפי כתבתי מכתב שאני מעוניין לקבל את מלוא כספי. לאחר מספר ימים דיברתי איתם בטלפון והיא אמרה לי שיש לי שתי אפשרויות או לקבל עוד טיפול חינם או לקבל את הכסף בחזרה. לאחר כמה חודשים (שעדיין יש לי תור להמשך) החלטתי שאני לא מעוניין להמשיך וביקשתי החזר מלא של העסקה. אמרו לי שאין בעיה אבל ננקה לך דמי ביטול בסה"כ של 20 אחוז מהעסקה. רציתי את הייעוץ שלכם למקרה זה, האם הם יכולים לקחת דמי ביטול? והאם יש לי עילה למרות שחלפו 14 יום מתחילת העסקה לקבל את כספי חזרה? (אין לי את החוזה - לא השאירו לי עותק) תודה

10/8/2019 09:06	דני	חוסר התאמה בין המצופה למה שהובטח
חוסר התאמה בין המצופה למה שהובטח מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2019 שעה: 09:06:13 היי ביצעתי טיפול עבור שימור השיער שבו הובטח לי שאין כאבים בטיפול. החברה מפרסת את עצמה במספר דרכים ומעבירה אתה המסר ללקוחותיה. ביצעתי את הטיפול ובפועל חשתי כאבים. הרגשתי מרומה משום שזאת הסיבה שביצעתי את הטיפול ההבטחה כי לא יהיו כאבים. לפי האתר מדובר על מספר סעיפים שהחברה עברה: אי תאימות בין מה שהובטח למה שהיה בפועל הטעייה של הלקוח אי לקיחת אחראיות על המידע השיווקי. קניתי חבילה של שני טיפולים, ולא המשכתי לשני. בתום הראשון הרגשתי מאוד רע עם החברה שכן לא עמדה בהבטחותיה כלפי כתבתי מכתב שאני מעוניין לקבל את מלוא כספי. לאחר מספר ימים דיברתי איתם בטלפון והיא אמרה לי שיש לי שתי אפשרויות או לקבל עוד טיפול חינם או לקבל את הכסף בחזרה. לאחר כמה חודשים (שעדיין יש לי תור להמשך) החלטתי שאני לא מעוניין להמשיך וביקשתי החזר מלא של העסקה. אמרו לי שאין בעיה אבל ננקה לך דמי ביטול בסה"כ של 20 אחוז מהעסקה. רציתי את הייעוץ שלכם למקרה זה, האם הם יכולים לקחת דמי ביטול? והאם יש לי עילה למרות שחלפו 14 יום מתחילת העסקה לקבל את כספי חזרה? (אין לי את החוזה - לא השאירו לי עותק) תודה

11/8/2019 13:06	המועצה לצרכנות	re:חוסר התאמה בין המצופה למה שהובטח
re:חוסר התאמה בין המצופה למה שהובטח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 13:06:33 שלום רב דני, היות שהמועד לביטול העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) חלף, קמה לצרכן הזכות לפעול בהתאם לעסקה מתמשכת, סעיף 13ג ובו החוק מאפשר לצרכן לבטל את העסקה בכל עת שייחפוץ בכך אולם אם בהסכם ההתקשרות סוכם כי הביטול כרוך בקנס יציאה על הצרכן לשלמו. לכן, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק את תנאי הביטול. לעניין הטענה להטעיה-עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, והסעד שניתן לדרוש בגין הטעיה הינו ביטול העסקה,בכל מקרה, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

11/8/2019 20:12	דני	re:re:חוסר התאמה בין המצופה למה שהובטח
re:re:חוסר התאמה בין המצופה למה שהובטח מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 20:12:04 תודה על המענה. שאלה נוספת בעקבות הכתוב. בשיחה עם החברה הוסבר לי שלפי העסקה שבה עלי לשלם 20 אחוז דמי ביטול. עלי בנוסף לחתום על מסמך שאני לא אתבע אותם בנושא, היא אמרה לי שזה משהו שכולם חותמים כאשר יש ביטול עסקה. האם לאחר חתימה על הסכם וקבלה של הסכום. אוכל לעזר בכם כדי לקבל את השני טיפול שנלקחו לי? או שבגלל חתימה על ההסכם של האי תביעה לא אוכל לדרוש זאת?

11/8/2019 22:35	דני	re:re:re:חוסר התאמה בין המצופה למה שהובטח
re:re:re:חוסר התאמה בין המצופה למה שהובטח מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 22:35:21 האם לאחר חתימה על הסכם וקבלה של הסכום. אוכל לעזר בכם כדי לקבל את סכום דמי הטיפול המוגזם שאמור להילקח ממני? או שבגלל חתימה על ההסכם של האי תביעה לא אוכל לדרוש את החזר ביטול העיסקה?

12/8/2019 13:34	המועצה לצרכנות	re:re:re:חוסר התאמה בין המצופה למה שהובטח
re:re:re:חוסר התאמה בין המצופה למה שהובטח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:34:30 שלום רב דני, זה שיקול שלך אם להסכים להצעה או לאו. בכל מקרה, אתה רשאי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.