חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:תלונה מספר 636633
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/08/2019
שעה:	09:37:28
שרה שלום רב, תלונתך הוגשה לפני ימים ספורים והועברה לקבלת תגובת בית העסק. יש להמתין לתגובתם, ולאחר מכן, היה ותגובתם לא תשביע את רצונך, יש להודיע על כך לאחראי על התחום באמצעות סקר שביעות הרצון שישלח אילך ואז ניתן יהיה לבחון את המשך הטיפול והפעולות שיש לבצע אל מול העוסק.

7/8/2019 12:49	שרה	תלונה מספר 636633
תלונה מספר 636633 מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/08/2019 שעה: 12:49:59 היי , לאחר הגשת התלונה חברת פל רום יצרה אימנו קשר ב-7/8/19 ושוב הוסבר להם מה קרה בהתקנת המוצר זה ההסבר רכשתי תנור מחברת מחסני חשמל וב-6/12/18 הגיע טכנאי חיצוני מחברת פל רום חברת בת של אלקטרה כדי להתקין את התנור ובסיום ההתקנה הוא הציע לנו ביטוח על כל מוצרי הבית ל-3 שנים בסה"כ 3600 ₪ ואנחנו פרסנו ל-36 תשלומים (100 ₪) תוך כדי שאנחנו סוגרים איתו את העסקה הוא נתן לנו 3 שקעים נגד ברקים ובלנדר במתנה ושאלתי אותו מספר פעמים האם המוצרים במתנה והוא ענה בחיוב בגלל שעשינו אתה ביטוח המנהל שלו רוצה לתת לנו מתנה בקבלה שהוא נתן לנו אם כל הפרטים של העסקה והוא לא ציין שום דבר על המתנות אלא רק בעל פה. לאחר מספר חודשים ב-9/7/19 התקשרתי לשירות לקוחות לבטל את הביטוח הם היו אמורים לזכות אותי על 2800 ₪ אבל במקום זיכו אותי על 1800 ₪ ששאלתי מה אם 1000 ₪ הנותרים הנציגה אמרה שהמוצרים במתנה שנתן הטכנאי הם לא במתנה אלא בתשלום שאת זה הטכנאי לא ציין הוא אמר לנו במפורש שזה במתנה שאלנו מספר פעמים את הטכנאי לגבי המוצרים הנ"ל אם הם במתנה והוא ענה בחיוב ללא עלות ושרצינו לדבר אם הטכנאי היא טענה שהוא כבר לא עובד אצלם. הסברו את הסיפור לנ

8/8/2019 09:37	המועצה לצרכנות	re:תלונה מספר 636633
re:תלונה מספר 636633 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2019 שעה: 09:37:28 שרה שלום רב, תלונתך הוגשה לפני ימים ספורים והועברה לקבלת תגובת בית העסק. יש להמתין לתגובתם, ולאחר מכן, היה ותגובתם לא תשביע את רצונך, יש להודיע על כך לאחראי על התחום באמצעות סקר שביעות הרצון שישלח אילך ואז ניתן יהיה לבחון את המשך הטיפול והפעולות שיש לבצע אל מול העוסק.

13/8/2019 22:22	שרה	re:re:תלונה מספר 636633
re:re:תלונה מספר 636633 מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 22:22:07 לאחר הגשת התלונה חזרה אליי הנציגה ואמרה לי אותה תשובה שאין מוצרים במתנה למרות שהטכנאי אמר לנו במפורש שהמוצרים במתנה ושביקשתי לדבר אם מנהל היא אמרה שהיא המנהלת אין אם מי לדבר רק איתה. קיבלתי את המייל שלכם לאחר תקופת ההמתנה אם התשובה שלהם תהיה אותה תשובה לא מספקת האם ניתן כמה שאפשר לזרז עניינים. זה המספר שלהם קוראים לה חן 073-2625641.

14/8/2019 13:47	המועצה לצרכנות	re:re:תלונה מספר 636633
re:re:תלונה מספר 636633 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 13:47:08 שרה שלום רב, העברתי פנייתך לאחראי על התחום להמשך טיפול. כמו כן, היה וקיבלת טופס גילוי מבית העסק בעת ההתקשרות עמם, אנא צרפי אותו לתלונה. בכל מקרה, האחראי יעדכן אותך ברגע שתישלח פנייה נוספת לבית העסק בעניינך.