שלום רב אדון,

לא ציינת מתי בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?

עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס)ובלבד שבשירותי הארחה, חופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
ובמידה שהעסקה בוצעה פרונטלית, בשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי- הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח פר כרטיס ובלבד שהביטול ייעשה בתוך 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות קודם לקבלת השירות.

על כן, בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בחוק, כמפורט לעיל, הרי שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

במידה שאתה לא עומדת בתנאים הקבועים בדין, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.