חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:חוק ה 6 דקות - מה קורה עם מוקדי הסלולר בלילה?
מחבר:	משה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/08/2019
שעה:	13:40:37
יכולה להיות החרגה לכלל השיחות ולאו דווקא בלילה כך שקיימת אפשרות שזה יקרה. (3) משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1) לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה, והצרכן לא יופנה לשירות השארת הודעה, אלא אם כן בחר בכך; (4) (א) נקבעו לפי דין אחר או ברישיון שניתן לעוסק המנוי בתוספת השנייה הוראות לעניין משך המתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי, רשאי שר הממונה על הסדרת הענף שבו פועל העוסק, או גוף אחר שנתונות לו סמכויות להסדרת הענף שבו פועל העוסק, להורות כי עוסק כאמור רשאי לחרוג ממשך ההמתנה הקבוע בפסקה (3) בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1), בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד (בפסקה זו – אישור חריגה); (ב) נתן שר או גוף אישור חריגה, ידווח לוועדת הכלכלה של הכנסת על ההוראות שקבע באישור, על עמידתם של העוסקים בהוראות אלה, ובכלל זה על השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי, ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם העוסקים מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי; דיווח כאמור יימסר בשלוש השנים מיום תחילת תוקפו של האישור – אחת לשישה חודשים, ולאחר התקופה האמורה – אחת לשנה, ויפורסם באתר האינטרנט של המשרד הממשלתי או הגוף, לפי העניין;

6/8/2019 00:15	אביב	חוק ה 6 דקות - מה קורה עם מוקדי הסלולר בלילה?
חוק ה 6 דקות - מה קורה עם מוקדי הסלולר בלילה? מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2019 שעה: 00:15:16 האם יש החרגה שבחברות הסלולר לא צריכים לענות לפניות על טיפול בתקלות תוך שש דקות בשעות הלילה? אשמח להפניה לסעיף הרלוונטי בחוק או ברשיון. הדבר רלוונטי גם לחברות האינטרנט ומן הסתם למוקד החרום של הגז.

6/8/2019 13:11	המועצה לצרכנות	re:חוק ה 6 דקות - מה קורה עם מוקדי הסלולר בלילה?
re:חוק ה 6 דקות - מה קורה עם מוקדי הסלולר בלילה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2019 שעה: 13:11:32 שלום רב אביב, עליך לעיין ברישיון של החברה באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_communications (תוכל לחפש ברישיון "מענה אנושי" או "מוקד פניות")

6/8/2019 13:40	משה	re:חוק ה 6 דקות - מה קורה עם מוקדי הסלולר בלילה?
re:חוק ה 6 דקות - מה קורה עם מוקדי הסלולר בלילה? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2019 שעה: 13:40:37 יכולה להיות החרגה לכלל השיחות ולאו דווקא בלילה כך שקיימת אפשרות שזה יקרה. (3) משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1) לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה, והצרכן לא יופנה לשירות השארת הודעה, אלא אם כן בחר בכך; (4) (א) נקבעו לפי דין אחר או ברישיון שניתן לעוסק המנוי בתוספת השנייה הוראות לעניין משך המתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי, רשאי שר הממונה על הסדרת הענף שבו פועל העוסק, או גוף אחר שנתונות לו סמכויות להסדרת הענף שבו פועל העוסק, להורות כי עוסק כאמור רשאי לחרוג ממשך ההמתנה הקבוע בפסקה (3) בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1), בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד (בפסקה זו – אישור חריגה); (ב) נתן שר או גוף אישור חריגה, ידווח לוועדת הכלכלה של הכנסת על ההוראות שקבע באישור, על עמידתם של העוסקים בהוראות אלה, ובכלל זה על השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי, ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם העוסקים מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי; דיווח כאמור יימסר בשלוש השנים מיום תחילת תוקפו של האישור – אחת לשישה חודשים, ולאחר התקופה האמורה – אחת לשנה, ויפורסם באתר האינטרנט של המשרד הממשלתי או הגוף, לפי העניין;

8/8/2019 00:20	אביב	ברשיון של פלאפון - נספח ה'4 – מוקדי פניות טלפוניים
ברשיון של פלאפון - נספח ה'4 – מוקדי פניות טלפוניים מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2019 שעה: 00:20:03 https://www.gov.il/BlobFolder/policy/pelephone/he/pellphone%20license.pdf לא הצלחתי לאתר הבדל בהתיחסות בטיפול בתקלות טכניות בין שעות פתיחת מוקד השרות הרגיל (8:00-18:00 כמדומני) לבין מוקד התקלות (24 שעות ביממה). אשמח לעזרתך, משה בכל מקרה, במוקד, בפירוש אמרו לי שבחברות הסלולר לא צריכים לענות לפניות על טיפול בתקלות תוך שש דקות בשעות הלילה

8/8/2019 09:05	משה	ברשיון של פלאפון - נספח ה'4 – מוקדי פניות טלפוניים
ברשיון של פלאפון - נספח ה'4 – מוקדי פניות טלפוניים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2019 שעה: 09:05:24 לא הצלחת לאתר הבדל מכיוון שכפי שכתבתי וכפי שגם כתוב בחוק, הוא גמיש והם לא חייבים לענות תוך 6 דקות כל הזמן. ראה את הציטוט בחוק: "רשאי שר הממונה...להורות כי עוסק כאמור רשאי לחרוג ממשך ההמתנה...בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד". בקיצור, נראה שהם פועלים כחוק כפי שנאמר לך. חפש גם באתר משרד בתקשורת דיווח על אישור חריגה כפי שמופיע בסעיף ב בחוק שציטטתי.

10/8/2019 08:27	אביב	מצאתי את זה לגבי חוק ה 6 דקות
מצאתי את זה לגבי חוק ה 6 דקות מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2019 שעה: 08:27:03 https://www.telecomnews.co.il/%D7%9E%D7%91%D7%9C%D7%91%D7%9C%D7%99%D7%9D-%D7%90%D7%AA-%D7%94%D7%A6%D7%99%D7%91%D7%95%D7%A8-%D7%90%D7%99%D7%9A-%D7%97%D7%95%D7%A7-6-%D7%94%D7%93%D7%A7%D7%95%D7%AA-%D7%99%D7%99%D7%95%D7%A9%D7%9D-%D7%94%D7%97%D7%9C-%D7%9E-25-7-18.html