חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מכשיר חשמלי בתקופת האחריות
מחבר:	נטלי ב.י. (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/08/2019
שעה:	10:01:48
שלום, רכשתי רובוט שואב רצפה לפני כחצי שנה עם אחריות מלאה לשנה. חודשיים המכשיר עבד חלק ולאחר מכן השתבש, מסרתי למעבדה לתיקון והם התחמקו בטענה שהמכשיר בסדר ורק ניקו את החיישנים, לא הודיעו לנו שהחזירו אותו לאיסוף וכך המתין כמה שבועות. לאחר שהתקשרנו מסרו שהוא ממתין לאיסוף ותוקן, באותו יום של האיסוף כבר ראינו שהוא לא עובד בכלל וחזרנו למעבדה למסירה שוב, עכבו אותו אצלם בטענה שהם לא מוצאים כל תקלה ורוצים לערוך עוד בדיקות, עד שהחליטו לשחזר הגדרות יצרן ולא החליפו שום חלק. המכשיר חזר לעבוד שלושה ימים והפעם קרס לחלוטין, התקשרה למעבדה ואמרו שבגלל שזו עכשיו תקלה אחרת (לפני כן היה "זוחל" וכעת לא זז) צריך למסור שוב לתיקון ובדיקה. נוצר מצב שמתוך חצי שנה המכשיר במעבדה כבר 4 חודשים ורק חודשיים היה בשימוש. הם מסרבים להחליף אותו בחדש או להאריך אחריות. אני חוששת שתיכף האחריות תפוג שהמכשיר הזה ספציפית לא תקין, הם כמובן לא מסכימים ואומרים שהמכשיר בסדר גמור. מה באפשרותי לעשות?

6/8/2019 10:01	נטלי ב.י.	מכשיר חשמלי בתקופת האחריות
מכשיר חשמלי בתקופת האחריות מחבר: נטלי ב.י. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2019 שעה: 10:01:48 שלום, רכשתי רובוט שואב רצפה לפני כחצי שנה עם אחריות מלאה לשנה. חודשיים המכשיר עבד חלק ולאחר מכן השתבש, מסרתי למעבדה לתיקון והם התחמקו בטענה שהמכשיר בסדר ורק ניקו את החיישנים, לא הודיעו לנו שהחזירו אותו לאיסוף וכך המתין כמה שבועות. לאחר שהתקשרנו מסרו שהוא ממתין לאיסוף ותוקן, באותו יום של האיסוף כבר ראינו שהוא לא עובד בכלל וחזרנו למעבדה למסירה שוב, עכבו אותו אצלם בטענה שהם לא מוצאים כל תקלה ורוצים לערוך עוד בדיקות, עד שהחליטו לשחזר הגדרות יצרן ולא החליפו שום חלק. המכשיר חזר לעבוד שלושה ימים והפעם קרס לחלוטין, התקשרה למעבדה ואמרו שבגלל שזו עכשיו תקלה אחרת (לפני כן היה "זוחל" וכעת לא זז) צריך למסור שוב לתיקון ובדיקה. נוצר מצב שמתוך חצי שנה המכשיר במעבדה כבר 4 חודשים ורק חודשיים היה בשימוש. הם מסרבים להחליף אותו בחדש או להאריך אחריות. אני חוששת שתיכף האחריות תפוג שהמכשיר הזה ספציפית לא תקין, הם כמובן לא מסכימים ואומרים שהמכשיר בסדר גמור. מה באפשרותי לעשות?

6/8/2019 13:42	המועצה לצרכנות	re:מכשיר חשמלי בתקופת האחריות
re:מכשיר חשמלי בתקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2019 שעה: 13:42:45 נטלי שלום רב, ככל שישנה מחלוקת עובדתית לגבי תקינות המוצר, יש צורך בקבלת חוות דעת של איש מקצוע בלתי תלוי, על מנת שיקבע כי המוצר תקול. היה ותהיה בידכם חוות דעת כאמור, יש להעביר פנייה לבית העסק, לציין את השתלשלות העניינים ולציין את כלל התקלות והתקופות הארוכות בהן היה המוצר בתיקון, ולדרוש החלפת המוצר בחדש ותקין, או תיקונו והארכת תוקף האחריות.

6/8/2019 14:06	משה	re:re:מכשיר חשמלי בתקופת האחריות
re:re:מכשיר חשמלי בתקופת האחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2019 שעה: 14:06:37 לא רואה מחלוקת עובדתית אלא עסק שלא מתקן את המכשיר בשנת האחריות הראשונה במשך 4 חודשים. לכן אני לא רואה צורך בחוות דעת.