חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:רכישת מוצר אחרי בדיקת מידות בחנות קבלת מוצר במידות אחרות
מחבר:	עדי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/08/2019
שעה:	14:26:48
תודה. בדיוק מה שתיכננתי לעשות. אך חשוב לי לשמוע מנציג הצרכנות מה עליי לעשות מולם

5/8/2019 13:05	עדי	רכישת מוצר אחרי בדיקת מידות בחנות קבלת מוצר במידות אחרות
רכישת מוצר אחרי בדיקת מידות בחנות קבלת מוצר במידות אחרות מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2019 שעה: 13:05:18 רכשתי מוצר מידוף לשימוש מסוים (אחסון קלסרים) בחנות ריהוט בנתניה, הגעתי לחנות ורק לאחר שניסיתי להעמיד קלסר משרדי על המדף ובדקתי שבמידות זה נכנס רכשתי המוצר. הגעתי הביתה ולאחר שבוע וחצי הרכבתי את מוצר המידוף ולתדהמתי ברגע שרציתי להניח קלסר על המדף הקלסר לא נכנס!!!! ניגשתי לחנות מיד למחרת עם מטר ולתדהמתי גובה המידוף בחנות בתצוגה הינו 35.5 כאשר גובה המידוף שנמצא בביתי הוא 32 !! הייתי בשוק בחנות נאמר לי שכנראה במשלוח החדש שהגיע אלו המידות. כשאמרתי שרכשתי את המוצר לאחר שמדדתי וניסיתי להניח קלסר ושאני צריכה זאת לקלסרים, אמרו לי שאפנה לשרות לקוחות. שם חזרו אליי ואמרו שזה מה שיש ומוכנים לתת לי מהתצוגה את המוצר שמדדתי אותו בהנחה של 10% בלבד (לצערי הרב המוצר מהתצוגה פגום, מעט שרוט ולא נראה כחדש) התעקשתי שזה לא לעניין הסכימו לתת לי הנחה של 20% והדגישו שאם אני לא מוכנה לזה את המוצר שבביתי איני יכולה להחזיר לחנות כי אין את אריזתו!! השאלה שלי מה עושים במקרה כזה. נעשתה פה הטעיה אולי בתום לב אבל עדיין הטעיה בין המוצר בתצוגה בחנות שבזכות מידותיו רכשתי המוצר לבין המוצר שקיבלתי בפועל שאינו יכול לשמש את צרכיי שלשמם הוא נרכש. לרגע לא חשבתי שיכול לקרות דבר שכזה שכן לא נאמר לי בחנות מאום על כך ברכישה, ולכן לא חשבתי אפילו לשמור האריזה.

5/8/2019 14:13	משה	re:רכישת מוצר אחרי בדיקת מידות בחנות קבלת מוצר במידות אחרות
re:רכישת מוצר אחרי בדיקת מידות בחנות קבלת מוצר במידות אחרות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2019 שעה: 14:13:09 לדעתי, הם היו צריכים לרשום בקבלה משהו כמו: "מדף 32" או "מדף ניקול" ואת היית צריכה לוודא את זה. על המדף בחנות הם צריכים לפרסם, לדעתי, משהו כמו: "מדף 35.5" או "מדף ספיר". חוסר של פרט מהדברים הללו מהווה, לדעתי, הטעיה מצידם, שמזכה בהחזר מלא. בתור התחלה הייתי מצלם את המדף בעסק ואולי שם לידו את המדף שרכשת ומצלם את ההבדלים כולל שימוש במטר כפי שעשית. זה כדי שיהיה לך תיעוד ההבדלים. השלב הבא, לדעתי, אם אכן לא נעשו הדברים שכתבתי, הוא לפנות אליהם עם התיעוד, לבטל את העסקה ולטעון להטעיה שמזכה בהחזר מלא על פי סעיף 32 לחוק הגנת הצרכן. אין לי קשר למועצה לצרכנות.

5/8/2019 14:26	עדי	re:רכישת מוצר אחרי בדיקת מידות בחנות קבלת מוצר במידות אחרות
re:רכישת מוצר אחרי בדיקת מידות בחנות קבלת מוצר במידות אחרות מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2019 שעה: 14:26:48 תודה. בדיוק מה שתיכננתי לעשות. אך חשוב לי לשמוע מנציג הצרכנות מה עליי לעשות מולם

5/8/2019 15:46	המועצה לצרכנות	re:re:רכישת מוצר אחרי בדיקת מידות בחנות קבלת מוצר במידות אחרות
re:re:רכישת מוצר אחרי בדיקת מידות בחנות קבלת מוצר במידות אחרות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2019 שעה: 15:46:07 שלום רב עדי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות. לאחריו, אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.