חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הטעו אותי במעמד הקנייה וכרגע אין עם מי לדבר (ג'נטלמן)
מחבר:	שלו (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/08/2019
שעה:	12:07:31
שלום, לפני כחודש התעניינתי לגבי ארנקים, לאחר שנכנסתי והתעניינתי בדגמים ב-3 סניפים שונים של ג'נטלמן בסוף מצאתי ארנק שמתאים לצרכיי אך היה לי חשוב לדעת מה האחריות על הארנק אומרת, כפי שהוסבר ב-3 הסניפים פה אחד "האחריות היא לשנה, אם מתגלה קרע שלא באשמתך אתה מקבל החלפה של הארנק במקום" וכששאלתי מה הכוונה "במקום" כיוון שאני גר במקום מרוחק מכל סניף של הרשת ולא מוכן להטרטר הסבירו לי שלא יהיה שום טירטור ותתבצע החלפה בחנות. כמו כן האמירה הזו קנתה אותי והחלטתי לקנות את הארנק בסכום של 259 ש"ח. לאחר פחות מחודש הופיע קרע בארנק כפגם בייצור, אז נכנסתי לאחד מסניפי ג'נטלמן שבמקרה הייתי בסביבתו ושם נאמר לי שלא היה ולא נברא חוק כזה ויש צורך לשלוח את הארנק למעבדה שתחליט אם מתקנים או מחליפים, אני לא קיבלתי את הפתרון הזה ויצרתי קשר עם השרות לקוחות ושם הסבירו את אותו דבר ולא הבינו למה אמרו לי אמירה כזו בסניף, לאחר כמה טלפונים הסבירו שקודם עליי למסור את הארנק לסניף בו קניתי (גרנד קניון) ואחר כך יחליטו איך לטפל בבעיה, אז טירטרתי את עצמי במיוחד למסור את הארנק בסניף. הארנק נמסר, שבועיים הייתי בהמתנה להבין מה הסטטוס ובסוף אומרים לי שאושרה החלפה ואני יכול להגיע לסניף, אני אדם עובד במשרה מלאה ורחוק מהסניף הזה ואני הסברתי שאני לא מעוניין בהחלפה אני מעוניין בהחזר כספי מלא, אני לא אמור לשלם בזמן שלי בגלל הטעייה של המוכרנים של הרשת. מה עליי לעשות במצב כזה? האם זה בר פנייה למועצה? פשוט שיקרו לי לאור יום ב-3 סניפים שונים של הרשת, תל אביב, קריון וגרנד.

1/8/2019 12:07	שלו	הטעו אותי במעמד הקנייה וכרגע אין עם מי לדבר (ג'נטלמן)
הטעו אותי במעמד הקנייה וכרגע אין עם מי לדבר (ג'נטלמן) מחבר: שלו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 12:07:31 שלום, לפני כחודש התעניינתי לגבי ארנקים, לאחר שנכנסתי והתעניינתי בדגמים ב-3 סניפים שונים של ג'נטלמן בסוף מצאתי ארנק שמתאים לצרכיי אך היה לי חשוב לדעת מה האחריות על הארנק אומרת, כפי שהוסבר ב-3 הסניפים פה אחד "האחריות היא לשנה, אם מתגלה קרע שלא באשמתך אתה מקבל החלפה של הארנק במקום" וכששאלתי מה הכוונה "במקום" כיוון שאני גר במקום מרוחק מכל סניף של הרשת ולא מוכן להטרטר הסבירו לי שלא יהיה שום טירטור ותתבצע החלפה בחנות. כמו כן האמירה הזו קנתה אותי והחלטתי לקנות את הארנק בסכום של 259 ש"ח. לאחר פחות מחודש הופיע קרע בארנק כפגם בייצור, אז נכנסתי לאחד מסניפי ג'נטלמן שבמקרה הייתי בסביבתו ושם נאמר לי שלא היה ולא נברא חוק כזה ויש צורך לשלוח את הארנק למעבדה שתחליט אם מתקנים או מחליפים, אני לא קיבלתי את הפתרון הזה ויצרתי קשר עם השרות לקוחות ושם הסבירו את אותו דבר ולא הבינו למה אמרו לי אמירה כזו בסניף, לאחר כמה טלפונים הסבירו שקודם עליי למסור את הארנק לסניף בו קניתי (גרנד קניון) ואחר כך יחליטו איך לטפל בבעיה, אז טירטרתי את עצמי במיוחד למסור את הארנק בסניף. הארנק נמסר, שבועיים הייתי בהמתנה להבין מה הסטטוס ובסוף אומרים לי שאושרה החלפה ואני יכול להגיע לסניף, אני אדם עובד במשרה מלאה ורחוק מהסניף הזה ואני הסברתי שאני לא מעוניין בהחלפה אני מעוניין בהחזר כספי מלא, אני לא אמור לשלם בזמן שלי בגלל הטעייה של המוכרנים של הרשת. מה עליי לעשות במצב כזה? האם זה בר פנייה למועצה? פשוט שיקרו לי לאור יום ב-3 סניפים שונים של הרשת, תל אביב, קריון וגרנד.

1/8/2019 13:47	המועצה לצרכנות	re:הטעו אותי במעמד הקנייה וכרגע אין עם מי לדבר (ג'נטלמן)
re:הטעו אותי במעמד הקנייה וכרגע אין עם מי לדבר (ג'נטלמן) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 13:47:22 שלו שלום רב, אומנם בוצעה הטעיה, אך יש קושי מסוים להוכיח אותה שכן היא בוצעה בעל פה, על ידי נציג העוסק. מבחינת הוראות הדין, ההוראות הרלוונטיות הנן הוראות חוק המכר. ההוראות קובעות כי במקרה של מוצר שנפגם תוך זמן קצר, על בית העסק לבצע בדיקה ותיקון של הפגם, ובמקרה בו אינו מצליח לרפא את הפגם, תקום הזכות לקבלת מוצר חלופי, כך שמבחינת פעולות בית העסק, הוא פועל בהתאם להוראות הדין.

1/8/2019 14:36	שלו	re:re:הטעו אותי במעמד הקנייה וכרגע אין עם מי לדבר (ג'נטלמן)
re:re:הטעו אותי במעמד הקנייה וכרגע אין עם מי לדבר (ג'נטלמן) מחבר: שלו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 14:36:56 תודה על התשובה, אבל בטח יש משהו נגד הטעיית המוכרים, זה ממש מעשה מרמה שנפלתי אלין, לא הגיוני שאין מה לעשות בדבר.